XX局办公楼物业物业服务人员培训方案.pdf

XX局办公楼物业物业服务人员培训方

案

目录

第一节培训总体计划2

一、培训目标2

二、培训类别与方式3

三、培训计划的实施运行5

四、培训内容概况7

第二节岗位员工培训计划10

一、管理处员工培训计划10

二、保安部员工培训计划12

三、工程部员工培训计划13

四、保洁部员工培训计划14

第三节具体培训内容15

一、保洁员培训内容16

二、绿化员培训内容32

三、保安员培训内容38

四、维修工培训内容49

五、消防培训内容51

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第一节培训总体计划

按公司ISO9001：2000质量管理体系标准要求，建立《员

工培训制度》，管理处每年年底制定第二年的培训计划，并

认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年

终作为各部门绩效考核的依据。

一、培训目标

为了保障XX分局办公楼物业管理处的有序运作，需要

培养一支高素质的物业管理专业队伍，通过培训提升员工综

合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。

（一）管理部经理

除熟练掌握物业管理系统知识和技能外，重点是具备专

业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备

现代管理学、组织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、

创新、进取、博爱等现代观念和人文品质。

（二）管理层员工

具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，

有勇于创新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能

力。

（三）操作层员工

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熟练掌握自己的工作职责、ISO9002质量标准和管理要

求，了解管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精

益求精的团队精神和良好的服务形象。

（四）分解目标为

1.确保每个员工年度培训在100课时以上。

2.新员工培训率100%，培训合格率100%。

3.管理人员持证上岗率100%。

4.特殊工种人员持证上岗率100%。

5.建立和完善员工训练网络。

6.对员工进行网络及智能化培训。

二、培训类别与方式

（一）培训类别

1.入职培训：侧重于对物业管理基本知识及ISO9001

（2000）质量体系和各项规章制度的培训；

2.上岗培训：侧重于专业技能与职业道德的培训，在员

工到岗的头两个星期内进行；

3.在职培训：管理层侧重于综合管理能力的培训，操作

层侧重于专业技能的提高和多种技术的掌握，在员工工作中

穿插进行；

4.转岗培训：侧重于新岗位的专业知识及技能的培训，

在员工到新岗位头来年感个星期内进行，采用授课或带岗的

方式的进行；

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5.职外培训：主要是组织员工参加行部门组织的各项专

业培训，经公司批准后，采用获得毕业证书即予以报销学费

的方式进行鼓励。

（二）培训方式

1.自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方

法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位

相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2.自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业

道德修养。

3.外委培训

选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技

能培训。

4.理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专

题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

5.参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开阔视

野、总结经验。

6.岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横

向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，