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华东电网EIS实施项目第一期

文件名:EIS项目最终用户培训介绍 日期:9/22/2006

创建人：孟国营 第

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审核人:

EIS项目实施之最终用户培训介绍

项目背景：

华东电网企业级信息系统英文简称为EIS（EnterpriseInformationSystem）。华东电网旨在通过EIS项目的建设，全面实施先期开展的管理改进、绩效提升的各项结论、成果，从而更有效地巩固和取得成效，突出精细化管理思路，提升华东电网整体管理水平。EIS总项目分三期规划实施，一期实施范围为华东总部和新安江电厂，内容涵盖财务管理(FICO)、项目管理(PS)、物资管理(MM)、资产设备管理(PM)、人力资源管理(HR)等内容。一期实施共分为计划、分析、设计、构建、测试和培训、系统切换和支持六个阶段。在厂领导的大力支持和关注下、在关键用户及相关员工的紧密配合工作下，项目组已经进行并顺利完成了现状调研、蓝图设计、系统配置、单元测试、集成测试等工作。目前项目处于第五个阶段也即测试和培训阶段。我们也将在国庆后的十月份，完成这一阶段的最终用户培训工作。

新安江最终用户培训的目的、内容和安排：

新安江电厂EIS项目最终用户的培训目的主要有三个。一是确保员工了解业务流程重组（BPR）的成果,熟悉流程优化设计后的业务操作模式,并根据优化后的业务流程处理日常工作。二是确保用户能够在2007年1月1日上线时及以后的工作中顺利、熟练地使用EIS的各项模块功能，高效地处理日常工作。三是确保华东电网企业级信息系统的顺利运行，并为后续的二期和三期项目实施打下良好的基础。

新安江电厂EIS项目最终用户的培训内容主要为管理理念及业务流程优化培训和EIS系统操作技能培训。管理理念及业务流程优化培训主要基于前期调研和业务流程优化设计的结果。管理理念及业务流程优化培训的内容包括具体的业务流程讲解、业务流程说明、流程中涉及的部门和岗位以及承担的具体工作内容、流程中涉及的流转表单。业务流程优化培训将确保最终用户熟悉新安江电厂系统正式运行后业务的运转方式并能按照具体的业务流程完成本职工作。EIS系统操作技能培训是按照业务流程设计的结果，通过系统操作完成本岗位负责的部分或者全部工作。为了保证培训的效果和效率，管理理念及业务流程优化培训和EIS系统操作技能培训在培训时不是独立分开、而是有机结合在一起的。

新安江电厂EIS项目最终用户培训内容按照业务的分类，分为财务（FICO）、项目管理（PS）、物资管理（MM）、资产（设备）管理（PM）、人力资源（HR）。而培训的范围则覆盖了电厂的绝大部分部门，包括生产计划部、科技信息部、财务部、物资公司、设备部、检修部、发电部、监察审计部、企业工作部、人力资源部、组织人事部、实业总公司等部门。参加培训的员工包括厂领导在内为365人。为了保证培训质量，培训按小班进行，每班人数一般控制在20人左右。不包括复习和考试时间，培训的总时数将达到3000小时之多。其中，人力资源的培训在上海华东电网总部进行，其他模组的培训在新安江电厂进行。

最终用户培训工作安排分为讲师培训、最终用户培训、练习和考试。讲师培训是由埃森哲的顾问对承担讲师职责的关键用户进行培训。承担讲师职责的关键用户主要来自各个部门的业务骨干，甚者是部门的领导。讲师培训主要在国庆节前完成（视各模组实际情况而定）。

最终用户培训阶段是由顾问和课程讲师对电厂最终会使用系统的员工进行培训。这一阶段将在国庆后开始、时间长达四周。在培训的过程中，会穿插课堂练习和答疑。同时，除了课堂培训，每个模组还安排了单独的练习时间，供最终用户进行上机练习和答疑。在练习后，参加培训的最终用户还将参加上岗考试。考试的内容形式主要为填空题、选择题、判断题和上机操作题，其中上机操作题占了比较大的比重（各个模组比例可能有所不同）。

最终用户培训当中的注意事项和培训技巧：

电厂最终用户培训具有人数众多、培训内容覆盖广等困难。为了能够在一个月的时间内，达到较好的培训效果，需要最终用户的积极参与和配合。同时，也请注意以下培训中的注意事项和技巧，以便提高培训的质量。

讲师在培训中，要将管理理念与业务流程优化培训与EIS系统操作技能培训有机结合，这样才能保证最终用户了解未来的业务并能在EIS系统内进行操作；

在培训中，关注业务流程中使用的流转表单。这些表单是信息的载体，也是具体工作在不同部门间、不同岗位间，工作流转的依据。同时，表单中一般也记录了业务流转的部门或岗位信息。

注重EIS系统操作练习。百听不如一练。讲师无论讲解得如何风趣、有吸引力，也不如用户在系统内进行具体的实际操作有效。同时，在系统内练习，有助于最终用户能够发现自己对业务流程和系统的疑惑点，并及时得到讲师的讲