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互联网医院服务评价规范

1范围

本文件规定了互联网医院服务的等级划分、评价原则、评价要求、评价指标和评价实施。本文件适用于提供互联网诊疗服务的互联网医院开展等级评价工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

互联网诊疗

指医疗机构利用在本机构注册的医师，通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网+家庭医生签约服务。

3.2

诊疗服务

由本互联网医院的医生通过互联网医院信息系统，对复诊患者进行处方开具并书写电子病历的服务。

4服务评价等级划分

诊疗服务等级按从低到高分为服务零星、服务一星、服务二星、服务三星四个等级，其中：

a)定性指标项为互联网医院校验内容，其中有三项及以上为否的为服务零星；

b)定量指标得分：

1)大于等于85分为服务三星；

2)65分（含）～85分为服务二星；

3)50分（含）～65分为服务一星；

4)小于50分为服务零星。

5评价原则

诊疗服务等级评价应遵循以下原则：

c)一致性：评价数据、资料、方法等应前后一致；

d)公正性：依据评价规则与标准独立评价，不受评价对象及外在因素的影响；

e)公开性：评价程序、评价结果向社会公开，接受社会监督；

f)保密性：保守评价过程中所知悉的医疗机构或个人的信息、资料、隐私、商业秘密以及根据需要应保守的评价过程、评价专家、评价结论等信息与情况。

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6评价要求

6.1基本要求

评价时，应满足以下要求：

——评价内容应与标准一致，按照评价指标和对应分值进行评价；——评价过程应科学规范；

——评价结果应公开、公正、公平。

6.2评价人员

6.2.1应熟悉相关法律法规及本领域的政策和标准。

6.2.2应能按照评价准则和相关评价原则和程序，客观公正的履行评价职责并对做出的评价结论负责。

6.2.3应具有从事互联网医院管理工作或参与互联网医院现场审查工作2年以上工作经验。

6.2.4应具有相应专业中级以上专业技术职称。

6.3评价主体

6.3.1应能为组织开展评价工作提供相应工作经费和技术保障。

6.3.2应组建评价专家团队，应包含从事医疗、管理、信息等专业方向，专家委员会成员应符合6.2的要求。

6.3.3评价工作由省或市（地）卫生健康主管部门或其指定相关组织具体负责实施并产生评价组，评价组应符合以下要求：

——评价组成员应从相关单位抽取专家，由3人以上（单数）组成；——评价组成员应与被评价服务机构无直接利益关系；

——评价组成员应推选一名组长，负责评价组的组织工作；

——评价组组长应由较高专业水平和工作经验的人员担任，须具有高级及以上专业技术职称；——评价结果由评价组成员集体签署，如有争议，按少数服从多数原则确定。

6.4评价方式和方法

6.4.1根据实际情况采取远程评价、实地查验、随机抽查等方式开展评价。

6.4.2采取查阅互联网诊疗服务监管平台历史数据与线上线下相结合的评价方法。

7评价指标

互联网医院服务评价指标分为定性指标评价及定量指标指标评价，指标评价方法见附录A。

8评价实施

8.1评价发起

省或市（地）卫生健康主管部门根据工作需要发起互联网医院服务评价活动或由医疗机构主动发起申请，主管部门组织评价，可与医疗机构校验工作同步进行。

8.2现场评价

8.2.1评价主体提前7个工作日抽取评价组成员，并告知评价时间、地点。

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8.2.2评价组应依据本文件核查佐证材料并结合互联网诊疗服务监管平台数据进行评价评分。

8.2.3评价组应撰写评价报告，并提出被评价机构的服务等级建议。

8.2.4评价组现场评价工作程序如下：——推选组长；

——听取被评价机构情况介绍；

——核查证明资料、对照评价指标进行评分；——反馈评价情况；

——撰写、签署评价报告。

8.3等级确定

8.3.1省或市（地）卫生健康主管部门根据评价组出具的评价报告和服务等级建议，确定被评价机构服务等级。

8.3.2省或市（地）卫生健康主管部门应及时确定等级，并告知被评价机构。

8.4结果发布

省或市（地）卫生健康行政部门根据相关要求，面向社会公布等级评定结果。

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附录A（规范性）

指标评价方法

定性指标评价方法见表A.1，定量指标评价方法见表A.2。表A.1定性指标评价方法

基本指标

指标内容

评价方法

评价结果

机构资质

是否具备互联网医院执业资格

查看《医疗机构执业许可证》是否在有效期内

口是口否

人员资质

开展互联网诊疗服务的医师、护师、药师是否具备相应执业资质

查看《医师资格证书》