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短信客服平台服务协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要通过短信客服平台提升客户服务质量和沟通效率，乙方具备提供专业短信客服平台及相关服务的能力。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供短信客服平台服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

平台使用授权：乙方授予甲方使用其自主研发的短信客服平台的权利，该平台支持甲方通过短信与客户进行沟通交流，包括但不限于客户咨询回复、业务通知发送、投诉处理跟进等功能。甲方可在授权期限内，按照本协议约定的使用范围和方式使用平台。

短信发送服务：乙方负责为甲方提供稳定的短信发送通道，确保甲方发送的短信能够及时、准确地送达目标客户手机。短信发送成功率不低于[X]%，对于因乙方原因导致的短信发送失败，乙方应及时通知甲方并提供解决方案。同时，乙方应协助甲方优化短信内容，提高短信的可读性和回复率。

客户信息管理：平台具备客户信息管理功能，甲方可在平台上录入、存储和管理客户的基本信息、沟通记录等。乙方应采取严格的数据安全措施，保障甲方客户信息不被泄露、篡改或丢失。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方客户信息。

数据分析与报告：乙方定期为甲方提供短信客服平台的使用数据分析报告，包括短信发送量、回复率、客户咨询热点问题等。通过数据分析，为甲方提供优化客户服务策略的建议，帮助甲方提升客户服务水平。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本协议自动延续[延续时长]；若一方提出不再续约，应提前[X]个月书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权按照本协议约定的服务内容和方式使用短信客服平台，对平台功能和服务质量提出合理的改进意见和建议。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

负责提供真实、准确的客户信息和短信内容，确保所发送的短信符合国家法律法规和相关政策要求，不得发送违法违规、虚假欺诈或侵犯他人权益的短信。如因甲方原因导致的法律纠纷或损失，由甲方承担全部责任。

配合乙方开展平台使用培训和技术支持工作，安排专人负责平台的日常管理和维护，遵守平台的使用规则和安全规定。

（二）乙方权利与义务

有权按照本协议约定收取服务费用。

按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供稳定、高效的短信客服平台服务。在服务期限内，及时对平台进行维护和升级，确保平台的正常运行和功能优化。

对甲方在使用平台过程中提供的信息和数据严格保密，采取必要的数据安全措施，防止信息泄露、丢失或损坏。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

为甲方提供平台使用培训和技术支持服务，确保甲方相关人员能够熟练使用平台。在接到甲方关于平台使用问题的反馈后，乙方应在[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决问题。

四、费用及结算

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付短信客服平台服务费用：[详细说明费用计算方式，如按照短信发送量计费，每发送一条短信费用为[X]元；或按照服务期限计费，每月服务费用为[X]元等]。费用包含平台使用授权费用、短信发送费用、数据分析报告费用等乙方提供服务所需的一切费用。

结算周期：双方约定服务费用的结算周期为[具体结算周期，如每月/每季度]。在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，乙方向甲方提交费用结算清单及相关服务报告，甲方在收到后[X]个工作日内进行审核。审核无误后，甲方在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

五、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停平台服务，直至甲方支付费用及违约金。若逾期超过[X]天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。

若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供平台服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照本协议总金额的[X]%向甲方支付违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。

六、协议变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式对本协议