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房地产培训 -物业客户服务之有效沟通培训.docx

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    房地产培训 -物业客户服务之有效沟通培训

    去哪

    去哪里？??

    \

    回家……我忘记

    带房卡了

    房号多少？过来

    房号多少？过来登记，打对讲让家人确认……

    可是我家里没有人啊！

    .安全员感觉很冤枉

    ?解决我们思想中存在的问题

    ?提高客户服务意识

    ?掌握必备的有效沟通技巧

    》

    》

    客服沟通之金科玉律

    ?角色置换，理解他人

    ?若要采蜜，勿捣蜂巢

    ?真诚的表示对客户情况关心

    ?耐心倾听，适当引导

    ?恰当的表示感谢和赞赏

    ?面带微笑，客户能感觉的到

    ?以缓和友好的方式沟通

    ?勇于承认错误，责人先责己

    ?

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