培训资料--细节管理在普外科优质护理中的应用.ppt

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细节护理在普外科优质护理中的应用;“天下大事必作于细，天下难事必作于易〞。;把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。

;现代护理效劳理念;从细节做起;

何谓细节？;;病人对护理效劳的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。;我们该怎么做呢？;住院环境;;;重视首因效应;微笑效劳;开展优质护理效劳，必须把效劳的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的效劳中体会到护士的细致和真诚。;;;;乘坐电梯的礼节——教养的表达

对人的称呼——表达尊重和礼貌

巡视病房——表达对病人的关爱;;例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无过失。

甲护士：20个病人满意率100

乙护士：20个病人满意率？;在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。

;把重视细节、把小事做细养成一种习

惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴

的细微之处的不断积累所形成的

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该用户很懒，什么也没介绍

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