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探索大数据背景下智慧旅游推进产业转型升级策略

随着大众旅游时代的到来，人们在外出旅行时，更加偏向选择舒适快捷的方式，在旅行过程中，越来越希望可以根据自己的时间和喜好来安排自己的行程。我国传统旅游产业的经营模式，难以满足人民日益增长的个性化旅游需求。云计算、物联网、“互联网+”等高科技手段与旅游产业的结合，改变了传统旅游产业在旅游服务、企业管理、市场营销等方面的发展模式，加强了传统旅游产业线上线下资源调配的效率。因此，智慧旅游能促进旅游产业转型升级，推进新型信息技术发展普及，提升旅游行业服务水平，为游客满意度提升提供动力。

一、智慧旅游的概念及特点

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游来源于智慧地球理念下的智慧城市在旅游领域的建设，是基于大数据背景下，对新一代信息技术的利用（如云计算、物联网、5G等），通过捷方的式，辅助人们以便携终端设备获取信息，及时了解旅游地区各部门、企业发布的关于旅游资源和经济活动等信息，以便调整旅游计划，安排工作，选择适当的方式来进行旅游体验。同样，基于游客差异化需求，旅游企业可优化服务，为游客带来绝佳消费体验。智慧旅游发展核心即为及时解决旅游业发展环节存在复杂问题，挖掘行业发展的全新诉求，厘清发展思路，推动旅游产业不断转型升级。因此，智慧旅游主要以旅游管理、服务及营销作为重点。

（二）智慧旅游的特点

智慧旅游具有实时感知、相互联通、精准预测以及主动推送多种特点。透彻感知将各种信息技术，如智能视频监控等，设置在景区不同位置，利用传感前端，对于景区实况进行实时感知，分析统计游客结构，保证景区内人、财、物的安全。相互联通是指智慧系统能够全面感知景区信息，和不同部门进行连接，保证多个系统之间的数据相互联通、资源共享，实现能智能交互，以达到整合资源，加强资源利用的效果。分析预测是指利用云计算的强大计算与记忆能力，对历史数据进行整合分析，对旅游产业各部分走势进行预测，以此来调控资源分配，优化旅游线路及旅游产品，提高服务质量。主动推送是指利用网络平台的信息收集功能，通过大数据差异化处理，自动分类游客类型，主动推送游客可能感兴趣的景点或物品，提高旅游的交易率，促进旅游产业转型升级。

二、大数据对智慧旅游产业发展的影响

（一）创新旅游业技术应用

在大数据背景之下，智慧旅游应运而生。合理运用大数据技术，能够促进旅游产业的科技创新。在大众旅游这一时代背景之下，散客旅游人数越来越多。人们对于个性化行程的追求越来越高，期待根据自己的意愿安排旅游时间和行程。随着互联网技术的快速发展，各类智能终端的全面普及，消费者习惯于线上消费，智慧旅游指尖模式出现，各类和旅游业、景区服务相关的智能软件应运而生，逐渐成为人们出行必备产品。智慧旅游是依托云计算和互联网而发展的新兴产业，能够整合旅游过程所需的信息，延长旅游业产业链，带动旅行社、交通、景区以及酒店等行业发展。因此，加快智慧旅游管理系统或者服务平台的建设，能够整合旅游行业大数据，创新旅游产业技术的应用模式。

（二）提高游客游览满意度

在旅游行业，游客是重要的参与主体，所有旅游产品都是根据游客需求而设计的。智慧旅游的发展旨在优化传统旅游行业景区设施，丰富旅游产品，转变以往单纯由导游讲解的旅游模式，利用智慧化手段，为游客带来全方位游览体验，推动旅游产业的发展，在大数据的支持下，根据游客需求开发旅游产品。比如：某景区针对自身景区特色，开发出智慧游览系统。其中的3D全景游览线路，将景点周围购物中心、餐饮娱乐、住宿等信息整合，借助虚拟现实、高空全景、3D实景等先进的技术，加载景区三维景观图像，设置双语介绍。利用该管理系统，到访游客可以利用语音设备，通过计算机领略景区风光，体会世界遗产和当地建筑的艺术魅力。景区应用智慧化技术，让游客在足不出户的前提之下，全方位领略景区美景，自主安排游览行程，使游客对于景区的满意度不断提高。

（三）加速旅游产业发展

当前，在大数据支持下，智慧旅游得到发展，行业服务效能日益提升，将智慧旅游作为主体业务企业数量也越来越多，智慧旅游价值网初步建立。智慧旅游发展可带动产业升级，还能改善服务质量，不断提升游客满意度，是旅游业发展的重要支撑。大数据环境下，旅游产业的发展需要在信息化浪潮之下探寻线路营销、服务管理等工作的创新之路，积极利用物联网、云计算等方法，将科技力量引入旅游行业，弥补传统旅游业服务、营销方面的不足，带动产业的升级和发展。智慧旅游之下，游客只要使用手机就可掌握旅游业最新资讯，浏览各个景点信息，获取旅游服务。除此之外，依托大数据的智慧旅游还能促进旅游业的经营、管理等工作不断发展，带动旅游产业的发展。

三、智慧旅游产业发展现状

（一）平台信息衔接问题

部分智慧旅游平台初步搭建，但是平台中和旅游行业相关的信息存在衔接方面的问题。智慧平台只是提供景区联系方式，和景区预订系统方面的