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2024关于医院乱收费的整改报告(2篇)

第一篇

2024年，我院在进行内部财务审查和接受患者反馈过程中，发现存在部分乱收费现象，这不仅损害了患者的利益，也对医院的声誉造成了不良影响。针对这一问题，我院迅速展开全面整改工作，现将整改情况报告如下：

一、存在的问题

1.收费项目不规范：部分科室在收费过程中，未严格按照物价部门规定的收费标准执行。存在将一些可单独收费的项目进行捆绑收费的情况，例如在进行某些检查时，将本应单独计费的辅助检查项目与主要检查项目合并收费，导致患者费用增加。

2.重复收费：在患者的治疗过程中，由于信息系统存在漏洞以及工作人员操作失误，出现了重复计费的问题。如部分患者在进行多次相同治疗时，系统未能正确识别已收费项目，导致重复收取费用。

3.自立收费项目：个别科室为了增加收入，擅自设立了一些未经物价部门批准的收费项目。这些项目缺乏合理的收费依据，给患者带来了不必要的经济负担。

4.收费标准执行错误：在执行药品和医疗服务收费标准时，存在工作人员对标准理解不准确的情况，导致部分药品和服务收费高于规定标准。例如，一些常用药品的价格超出了物价部门规定的最高限价。

二、整改措施

1.加强收费管理

成立专门的收费管理小组，由财务部门、物价管理部门和各科室负责人组成。负责定期对医院的收费情况进行检查和监督，确保收费项目和标准的合规性。

对所有收费项目进行全面梳理，按照物价部门的规定重新进行分类和定价。去除不合理的捆绑收费项目，明确各项目的收费标准和计费方式，并在医院官网、收费窗口等显著位置进行公示。

2.完善信息系统

对医院的信息系统进行升级改造，加强数据的准确性和实时性。建立收费项目的关联和审核机制，避免重复收费现象的发生。

开发收费查询功能，患者可以通过医院的微信公众号、自助查询机等渠道，随时查询自己的费用明细，增加收费透明度。

3.规范科室行为

加强对各科室的管理和监督，严禁科室擅自设立收费项目。对违规设立收费项目的科室和个人进行严肃处理，追究相关责任。

定期组织科室负责人和医护人员进行收费政策培训，提高他们对收费标准的认识和理解，确保正确执行收费政策。

4.加强人员培训

对收费工作人员进行专业培训，包括收费标准、操作流程、系统使用等方面的内容。通过考核合格后，方可上岗工作。

开展职业道德教育，提高工作人员的服务意识和责任感，杜绝因操作失误和故意违规导致的乱收费问题。

三、整改效果

1.收费行为得到规范：经过全面整改，医院的收费项目和标准更加清晰明确，捆绑收费、重复收费、自立收费项目等问题得到有效解决。目前，医院的收费行为完全符合物价部门的规定。

2.患者满意度提高：随着收费透明度的增加和乱收费问题的解决，患者对医院的信任度明显提高。近期的患者满意度调查显示，患者对医院收费的满意度较整改前有了显著提升。

3.内部管理更加完善：通过整改，医院的收费管理体系得到进一步完善，信息系统更加稳定可靠，科室之间的协作更加顺畅。这为医院的长期发展奠定了坚实的基础。

第二篇

2024年，我院在深入落实医疗服务规范和物价政策过程中，发现存在乱收费现象。这一问题严重违背了医院的公益性质和服务宗旨，损害了患者的切身利益。为此，我院高度重视，立即开展全面整改工作，现将具体情况报告如下：

一、问题表现

1.药品收费问题

部分药品的加价率超过了规定标准。在药品采购和销售过程中，由于对药品价格管理不够严格，一些药品的实际销售价格高于物价部门规定的最高限价。

药品的计价单位不规范。存在将药品的计价单位由小单位换算为大单位时，计算错误导致患者多付费的情况。例如，将某些按片计价的药品换算为按盒计价时，出现价格虚高的问题。

2.医疗服务项目收费问题

存在分解收费的现象。一些医疗服务项目被人为地分解成多个小项目进行收费，导致患者支付的费用大幅增加。例如，一项综合性的治疗服务被拆分成多个单项服务分别计费。

超标准收费情况较为突出。部分医疗服务项目的收费超出了物价部门规定的收费标准，尤其是一些新兴的医疗技术和服务项目，由于缺乏明确的收费指导，收费存在随意性。

3.医保费用结算问题

在医保费用结算过程中，存在挂床住院、虚假住院等违规行为。部分患者并未实际住院治疗，但医院却按照住院标准进行医保费用结算，骗取医保基金。

医保报销项目审核不严。一些不符合医保报销范围的项目被纳入报销，导致医保基金的浪费。

二、整改措施

1.药品收费整改

成立药品价格管理小组，对医院所有药品的采购、库存和销售价格进行全面清查。严格按照物价部门的规定，调整药品的加价率，确保药品价格符合政策要求。