体检中心护理新考核标准.docx

?一、引言

体检中心作为医疗服务的重要前端，护理工作的质量直接影响着体检的准确性、效率以及受检者的体验。为了进一步提升体检中心护理服务水平，规范护理行为，特制定本新考核标准。本标准旨在全面、客观、科学地评价体检中心护理人员的工作表现，激励护理人员不断提高专业素养和服务质量，确保体检工作的顺利开展。

二、考核原则

1.科学性原则：考核指标应基于护理工作的实际需求和专业标准，确保能够准确反映护理人员的工作能力和业绩。

2.全面性原则：涵盖护理工作的各个环节，包括接待引导、体检项目执行、健康指导、信息管理、沟通协调等，避免片面考核。

3.客观性原则：考核过程应依据明确的事实和数据，减少主观因素的干扰，保证考核结果的公正性。

4.动态性原则：根据行业发展、体检中心实际情况以及反馈意见，适时调整考核标准，使其保持科学性和适应性。

三、考核对象

体检中心全体护理人员

四、考核内容与标准

接待引导（20分）

1.仪表仪态（5分）

-着装规范（2分）：按体检中心规定统一着装，整洁得体，佩戴胸牌，得2分；着装不规范，每发现一次扣0.5分。

-仪态端庄（3分）：站立、坐姿、走姿符合礼仪要求，微笑服务，态度亲切和蔼，得3分；存在仪态不规范情况，每次扣0.5分。

2.接待流程（10分）

-主动迎接（3分）：在体检入口处主动迎接受检者，热情打招呼，询问基本信息，得3分；未主动迎接，每次扣1分。

-引导准确（4分）：根据体检项目安排，准确引导受检者至相应科室，途中介绍注意事项，得4分；引导错误或未介绍注意事项，每次扣1分。

-解答疑问（3分）：耐心解答受检者关于体检流程、项目等方面的疑问，得3分；解答不耐心或未能解决疑问，每次扣1分。

3.特殊情况处理（5分）

-对于情绪激动或有特殊需求的受检者（2分）：能够及时安抚情绪，积极协调解决问题，得2分；处理不当，引起受检者不满，每次扣1分。

-突发公共卫生事件应急处理（3分）：熟悉应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取正确措施，得3分；未掌握应急处理流程或处理不力，酌情扣分。

体检项目执行（35分）

1.操作规范（20分）

-采血操作（5分）：严格遵守无菌操作原则，穿刺准确，一针见血，动作熟练轻柔，得5分；出现采血失败、操作不规范等情况，每次扣1-2分。

-静脉输液操作（5分）：核对信息无误，穿刺成功率高，输液过程中观察仔细，无渗漏、堵管等情况，得5分；出现相关问题，每次扣1-2分。

-心电图检查操作（4分）：正确连接导联，操作熟练，记录清晰准确，得4分；操作不当影响结果，每次扣1分。

-超声检查配合（3分）：协助受检者摆好体位，配合医生完成检查，得3分；配合不熟练或影响检查进程，每次扣0.5-1分。

-其他检查项目操作（3分）：如身高、体重、血压测量等，操作规范，数据准确，得3分；出现操作失误，每次扣0.5-1分。

2.标本采集与送检（10分）

-标本采集方法正确（5分）：根据不同标本类型，采用正确的采集方法，确保标本质量，得5分；采集方法错误，每次扣1-2分。

-标本标识准确完整（3分）：在标本容器上准确标注受检者信息、标本类型、采集时间等，得3分；标识不清晰或不完整，每次扣1分。

-及时送检标本（2分）：采集后及时将标本送检，无延误，得2分；送检不及时，每次扣1分。

3.体检过程中的沟通（5分）

-与受检者沟通（3分）：在体检过程中主动与受检者交流，告知检查注意事项，关心受检者感受，得3分；沟通不到位，每次扣0.5-1分。

-与医生沟通（2分）：及时向医生反馈受检者情况，协助医生完成检查，得2分；沟通不畅影响体检工作，每次扣0.5-1分。

健康指导（15分）

1.健康知识讲解（8分）

-常见疾病预防知识（3分）：能够向受检者讲解常见疾病如高血压、糖尿病、心血管疾病等的预防方法，内容准确、易懂，得3分；讲解不清晰或内容有误，每次扣0.5-1分。

-生活方式指导（3分）：根据受检者体检结果，提供合理的饮食、运动、作息等生活方式指导，得3分；指导缺乏针对性或不合理