全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.docx

?一、引言

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则旨在推动物业管理行业的规范化、专业化发展，提高物业管理服务质量，为广大业主和使用人创造更加舒适、安全、文明的居住、工作和生产环境。本标准及评分细则涵盖了物业管理的各个方面，对住宅小区、大厦、工业区的物业管理服务提出了明确的要求和考核指标。

二、适用范围

本标准及评分细则适用于全国范围内申请创建物业管理示范的住宅小区、大厦、工业区。

三、标准内容及评分细则

（一）基础管理（20分）

1.物业管理企业资质（3分）

-具有物业管理企业资质证书，且证书在有效期内。（1分）

-企业管理制度健全，包括岗位责任制、服务承诺、考核制度、财务制度、档案管理制度等。（1分）

-企业管理人员按规定取得物业管理职业资格证书。（1分）

2.物业管理服务合同（3分）

-签订规范的物业管理服务合同，明确双方权利义务。（1分）

-合同履行情况良好，无业主或使用人重大投诉。（1分）

-合同公示，接受业主监督。（1分）

3.业主大会、业主委员会成立及运作（4分）

-符合业主大会成立条件的，及时成立业主大会，选举产生业主委员会。（1分）

-业主委员会按规定程序选举产生，人员构成合理，能够代表业主利益。（1分）

-业主大会、业主委员会工作制度健全，运作规范，能有效履行职责。（1分）

-物业管理企业积极配合业主大会、业主委员会开展工作。（1分）

4.入住与装修管理（4分）

-入住手续完备，资料齐全，流程规范。（1分）

-对业主或使用人的装修活动有管理规定，签订装修协议，对装修现场进行有效监督。（1分）

-无违规装修现象，无因装修引发的邻里纠纷。（1分）

-装修垃圾及时清理，保持小区环境整洁。（1分）

5.档案管理（6分）

-建立物业管理档案，包括业主档案、物业档案、维修档案等，档案资料齐全、完整。（2分）

-档案分类明确，标识清晰，便于查阅。（1分）

-档案管理制度健全，定期整理、更新。（1分）

-重要档案资料有备份，保存安全。（2分）

（二）房屋管理与维修养护（15分）

1.房屋外观（3分）

-房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落。（1分）

-小区内建筑物及附属设施无随意搭建、改变外观现象。（1分）

-房屋外立面定期清洗，保持美观。（1分）

2.房屋完好率（4分）

-房屋完好率不低于98%。（2分）

-对房屋共用部位、共用设施设备进行定期检查，发现问题及时维修。（1分）

-房屋维修及时率不低于95%。（1分）

3.房屋维修质量（4分）

-维修工程质量符合国家及地方相关标准，无质量投诉。（2分）

-维修记录完整，包括维修内容、维修时间、维修人员等。（1分）

-维修后回访制度健全，回访率不低于80%。（1分）

4.房屋档案管理（4分）

-建立房屋档案，包括房屋产权资料、租赁合同等。（1分）

-档案资料准确、完整，与实际情况相符。（1分）

-房屋档案分类存放，便于查阅。（1分）

-定期对房屋档案进行更新、整理。（1分）

（三）共用设施设备管理（20分）

1.共用设施设备运行管理（6分）

-共用设施设备运行正常，无故障隐患。（2分）

-建立设施设备运行管理制度，明确操作规程和维护保养责任。（1分）

-设施设备操作人员持证上岗，严格按照操作规程操作。（1分）

-定期对设施设备进行巡检，记录齐全。（1分）

-设施设备出现故障及时维修，维修及时率不低于95%。（1分）

2.共用设施设备维护保养（7分）

-制定设施设备维护保养计划，按计划进行维护保养。（2分）

-设施设备维护保养记录完整，包括保养内容、保养时间、保养人员等。（1分）

-设施设备维护保养质量符合标准，无因维护保养不到位引发的安全事故。（2分）

-对设施设备进行定期更新、改造，提高设施设备性能。（1分）

-建立设施设备维护保养档案，档案资料齐全。（1分）

3.共用设施设备安全管理（4分）

-设施设备安全防护装置齐全、有效。（1分）