医院医疗纠纷事故处理管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为有效预防、及时妥善处理医疗纠纷事故，保障医疗安全，维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于医院内发生的各类医疗纠纷及医疗事故的处理。

3.基本原则

遵循依法、公正、及时、便民的原则，坚持事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当的方针。

二、医疗纠纷事故的预防

1.加强医疗质量管理

-建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗技术操作规范和诊疗护理常规。

-定期开展医疗质量检查、评估和持续改进活动，对医疗质量问题及时进行分析、整改。

2.强化医务人员培训

-组织医务人员参加各类业务培训，不断提高专业技术水平和服务能力。

-加强职业道德教育，增强医务人员的责任意识、服务意识和沟通能力。

3.完善医疗风险预警机制

-建立医疗风险监测指标体系，对可能引发医疗纠纷事故的风险因素进行实时监测和预警。

-定期对医疗纠纷事故进行分析总结，查找原因，提出防范措施。

4.优化医疗服务流程

-简化就医环节，提高服务效率，减少患者等待时间。

-加强医患沟通，及时了解患者需求和意见，为患者提供优质、便捷、高效的医疗服务。

三、医疗纠纷事故的报告

1.报告时限

-发生医疗纠纷事故后，经治科室或当事人应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当在[X]小时内向医务科报告。

-对于重大医疗纠纷事故，医务科应当在接到报告后[X]小时内向医院主管领导报告，并同时向当地卫生行政部门报告。

2.报告内容

-医疗纠纷事故发生的时间、地点、经过、后果。

-患者基本情况、诊疗经过、目前病情及处理情况。

-已采取的措施及患者家属的反应。

-初步分析的原因及责任认定。

四、医疗纠纷事故的调查处理

1.调查组织

-成立由医院管理人员、相关专业技术人员和法律顾问组成的医疗纠纷事故调查处理小组，负责对医疗纠纷事故进行调查、分析和处理。

-调查处理小组应当遵循回避原则，与医疗纠纷事故有利害关系的人员不得参与调查处理工作。

2.调查程序

-收集相关资料，包括病历、检查检验报告、护理记录、药品及医疗器械使用记录等。

-对相关医务人员、患者及家属进行询问调查，了解事件经过和相关情况。

-现场查看医疗设施、设备运行情况，核实诊疗操作过程。

-组织专家进行讨论分析，对医疗纠纷事故的性质、原因、责任进行认定。

3.处理措施

-根据调查结果和责任认定，提出处理意见，包括对相关责任人的处理、对患者的补偿或赔偿方案等。

-积极与患者及家属沟通协商，争取达成和解协议。如协商不成，引导患者通过合法途径解决纠纷。

-对于经鉴定构成医疗事故的，按照《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定进行处理。

五、医疗纠纷事故的赔偿

1.赔偿原则

-遵循过错责任原则，根据医院在医疗纠纷事故中的责任程度承担相应的赔偿责任。

-赔偿应当合理、合法、公平，充分保障患者的合法权益。

2.赔偿范围

-包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。

-造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费、残疾赔偿金等。

-造成死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金等。

3.赔偿程序

-由医院与患者及家属协商确定赔偿金额和赔偿方式。协商一致的，签订赔偿协议。

-如协商不成，患者及家属向人民法院提起诉讼的，医院应当积极应诉，按照法律规定承担赔偿责任。

六、医疗纠纷事故的责任追究

1.责任认定

根据医疗纠纷事故的调查结果，对相关责任人的责任进行认定。责任分为直接责任、主要责任、次要责任和轻微责任。

2.责任追究方式

-批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。

-扣发奖金、绩效工资等经济处罚。

-暂停执业活动、吊销执业证书等行政处罚。

-构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3.责任追究程序

-由医院纪检监察部门或相关职能科室提出责任追究建议，报医院党委或院长办公会研究决定。

-下达责任追究决定书，明确责任追究方式和期限。

-对责任追究情况进行跟踪检查，确保责任