医院文化建设方案.docx

?一、引言

医院文化是医院在长期医疗服务过程中形成的价值观、信念、行为规范和物质环境的总和。它对于提升医院的核心竞争力、增强员工凝聚力、改善患者就医体验具有重要意义。为了进一步加强我院文化建设，特制定本方案。

二、医院文化建设的目标

1.塑造独特的医院价值观和服务理念，使全体员工形成共同的价值追求和行为准则。

2.营造积极向上、团结协作、敬业奉献的医院文化氛围，提升员工的归属感和忠诚度。

3.树立良好的医院形象，增强社会美誉度和患者满意度，打造具有行业影响力的品牌医院。

三、医院文化建设的基本原则

1.以人为本原则：充分尊重员工的主体地位，关注员工的需求和发展，激发员工的积极性和创造力。同时，以患者为中心，满足患者的医疗需求，提供优质的医疗服务。

2.传承创新原则：继承和发扬医院的优良传统和文化底蕴，在此基础上结合时代发展要求，不断创新医院文化的内容和形式。

3.全员参与原则：医院文化建设是全体员工的共同责任，要引导全体员工积极参与，形成人人关心、人人参与的良好局面。

4.与医院发展战略相结合原则：医院文化建设要紧密围绕医院的发展战略目标，为医院的可持续发展提供精神动力和文化支撑。

四、医院文化建设的主要内容

（一）精神文化建设

1.提炼医院核心价值观

-组织全体员工开展核心价值观大讨论活动，广泛征集意见和建议。

-结合医院的历史、现状和发展愿景，提炼出具有本院特色的核心价值观，如关爱生命、救死扶伤、精益求精、诚信服务等。

-通过多种渠道宣传核心价值观，使全体员工深刻理解并认同，将其融入到日常工作中。

2.明确医院使命和愿景

-深入分析医院的功能定位和社会责任，确定医院的使命，如致力于提供高质量的医疗服务，守护人民群众的健康。

-根据医院的发展战略，制定医院的愿景，如打造成为区域内领先的现代化综合性医院。

-向全体员工和社会公众宣传医院的使命和愿景，让大家明确医院的发展方向和目标。

3.培育医院精神

-总结医院在长期发展过程中形成的精神品质，如团结拼搏、勇于创新、无私奉献等，培育具有本院特色的医院精神。

-通过开展主题演讲、征文比赛、文化活动等形式，弘扬医院精神，激励员工积极进取。

（二）制度文化建设

1.完善医院管理制度

-对现有的医院管理制度进行全面梳理，查找存在的问题和不足。

-根据医院发展的需要，修订和完善各项管理制度，包括行政管理、医疗质量管理、人力资源管理、财务管理等方面，确保制度的科学性、合理性和有效性。

-加强制度的宣传和培训，使全体员工熟悉制度内容，严格遵守制度规定。

2.建立健全考核评价机制

-制定科学合理的员工考核评价标准，从工作业绩、职业道德、团队协作等方面对员工进行全面考核。

-将考核结果与员工的薪酬待遇、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，充分发挥考核评价的激励作用。

-定期对科室和部门进行综合考核评价，促进科室之间的良性竞争和协同发展。

3.强化民主管理

-完善职工代表大会制度，充分发挥职工代表大会在医院民主管理中的作用，保障员工的民主权利。

-建立健全院务公开制度，定期公开医院的重大决策、财务收支、人事任免等信息，接受员工和社会公众的监督。

-鼓励员工积极参与医院管理，通过设立意见箱、开展问卷调查等方式，广泛征求员工的意见和建议，不断改进医院管理工作。

（三）行为文化建设

1.规范员工行为准则

-制定员工行为规范手册，明确员工在工作场合、社交场合等方面的行为准则，包括仪表仪态、语言规范、服务态度等。

-加强对员工行为规范的培训和教育，使员工养成良好的行为习惯，展现医院员工的良好形象。

2.开展优质服务活动

-推行以患者为中心的服务理念，开展优质护理服务示范工程、创建青年文明号等活动，不断提升服务质量和水平。

-加强医患沟通，建立医患沟通制度，规范医患沟通流程，提高医护人员的沟通能力和技巧，及时了解患者的需求和意见，化解医患矛盾。

-开展满意度调查，定期收集患者的意见和建议，对患者满意度较高的科室和个人进行表彰和奖励，对存在问题的科室和个人进行督促整改。

3.树立先进典型

-发现和培养在医疗服务、科研教学、管理工作等方面表现突出的先进典型，通过评选优秀医生优秀护士先进工作者等活动，树立榜样。

-宣传先进典型的