商场商户管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了加强商场的规范化管理，维护商场的正常经营秩序，保障商场和商户的合法权益，营造良好的商业氛围，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于在本商场内从事经营活动的所有商户及其员工。

3.基本原则

商场与商户之间应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，共同遵守国家法律法规和本商场的各项规章制度，携手合作，实现互利共赢。

二、商户入驻管理

1.招商流程

-提交申请：有意向入驻商场的商户需向商场招商部门提交入驻申请，申请材料包括企业营业执照、税务登记证、法人身份证明、品牌授权书、经营业绩证明等相关资料。

-资格审查：招商部门对商户提交的申请材料进行初审，评估商户的经营资质、品牌形象、经营能力等是否符合商场的招商要求。初审通过后，将申请材料提交至商场管理部门进行复审。

-实地考察：商场管理部门会同相关部门对初审合格的商户进行实地考察，了解商户的实际经营情况、仓储物流条件、团队管理水平等，并对商户拟经营的场地进行评估，确保其符合商场的整体规划和布局要求。

-合同洽谈：经考察合格的商户，由招商部门与其进行合同洽谈，明确双方的权利和义务，包括租金、物业费、水电费等费用标准，租赁期限、经营范围、装修要求、违约责任等条款。合同洽谈达成一致后，双方签订正式的租赁合同。

-入场准备：商户在签订租赁合同后，应按照商场的要求办理相关入场手续，如缴纳履约保证金、装修押金等，并提交装修设计方案、施工图纸等资料，经商场审核同意后，方可进行装修施工。

2.入驻条件

-合法经营：商户必须具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证照，经营范围应符合国家法律法规和商场的规定。

-信誉良好：商户应具有良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。

-品牌实力：商户所经营的品牌应具有一定的市场知名度和美誉度，产品质量可靠，售后服务完善。

-经营能力：商户应具备较强的经营管理能力和市场开拓能力，能够按照商场的要求进行规范经营。

-遵守规定：商户应承诺遵守本商场的各项规章制度，服从商场的统一管理。

三、商户经营管理

1.营业时间

-商场统一规定的营业时间为[具体营业时间]，商户应严格遵守，不得擅自提前关门或推迟开门营业。如有特殊情况需要调整营业时间，应提前向商场管理部门提出申请，经批准后方可执行。

2.商品陈列与展示

-商户应按照商场的统一要求进行商品陈列和展示，保持店铺内商品摆放整齐、美观，展示效果良好。商品陈列应遵循分类清晰、主题突出、便于顾客选购的原则，不得随意堆放商品或设置障碍物。

-商户应定期对商品进行整理和更新，及时更换过季、滞销商品，保持店铺内商品的新鲜感和吸引力。同时，应确保所售商品的质量合格，符合国家相关标准和规定。

3.商品价格管理

-商户应遵守国家价格法律法规，明码标价，不得进行价格欺诈、哄抬物价等不正当价格行为。商品价格应在标价签或价目表上清晰标明，标价内容应包括商品名称、规格、型号、产地、计价单位、价格等信息。

-如遇促销活动，商户应提前向商场管理部门提交促销方案，经审核同意后方可实施。促销活动期间，应严格按照促销方案执行，不得擅自变更促销内容或降低商品质量标准。

4.顾客服务

-商户应树立顾客至上的服务理念，为顾客提供热情、周到、专业的服务。员工应统一着装，佩戴工牌，礼貌待客，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。

-商户应建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和建议。对于顾客的投诉，应在规定时间内给予答复和解决，确保顾客满意。同时，应积极收集顾客反馈信息，不断改进商品和服务质量。

5.促销活动管理

-商户如需在商场内举办促销活动，应提前向商场管理部门提交书面申请，包括活动方案、时间安排、宣传方式、安全保障措施等内容。商场管理部门将对活动方案进行审核，确保活动符合商场的整体利益和安全要求。

-促销活动期间，商户应遵守商场的相关规定，不得擅自扩大活动范围或影响商场的正常经营秩序。活动结束后，应及时清理现场，恢复原状。

四、商场环境与设施管理

1.环境卫生

-商户应保持店铺内的环境卫生整洁，定期清扫地面、擦拭货架、门窗等，做到无垃圾、无杂物、无灰尘。同时，应按照商场的要求做好垃圾分类处理工作。

-商户不得在店铺内吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑等废弃物，不得将垃圾堆放于店铺门外或公共区域。如发现有违反环境卫生规定的行为，