商场大夏保安服务方案.docx

?##一、服务概述

1.服务背景

本商场大厦位于[具体地址]，占地面积[X]平方米，建筑面积[X]平方米，是集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商业场所。为了确保商场大厦的安全与秩序，为顾客和商家提供一个安全、舒适的环境，特制定本保安服务方案。

2.服务目标

-建立全面、高效的安全防范体系，预防各类安全事故的发生，保障商场大厦人员和财产的安全。

-维护商场大厦内的正常秩序，确保顾客和商家的活动不受干扰，营造良好的商业氛围。

-提供优质、专业的保安服务，树立良好的企业形象，提升商场大厦的整体安全管理水平。

##二、服务内容

1.人员出入管理

-在商场大厦各出入口设置岗亭，安排专人负责站岗值班，对进出人员进行严格的身份验证和登记。

-对进入商场大厦的顾客、商家员工等进行礼貌询问，检查携带物品，防止危险物品、违禁物品进入。

-对离开商场大厦的人员和车辆进行检查，确保无异常情况后予以放行。

2.巡逻安全保障

-制定详细的巡逻路线和时间表，安排保安人员进行定时巡逻。巡逻区域包括商场大厦内部的公共区域、楼层、通道、停车场等。

-巡逻过程中，保安人员要认真检查各类设施设备的运行情况，如消防设施、监控设备、电梯等，发现问题及时报告并协助处理。

-注意观察商场大厦内的人员动态，发现可疑人员或异常情况要及时进行盘查和处理，并向上级报告。

3.消防安全管理

-协助商场大厦管理方建立健全消防安全管理制度，定期组织开展消防安全培训和演练。

-对商场大厦内的消防设施设备进行定期检查和维护，确保其处于良好的运行状态。

-加强对商场大厦内用火、用电、用气情况的巡查，及时发现和消除火灾隐患。

-在火灾发生时，按照应急预案迅速组织人员疏散，协助消防部门进行灭火救援工作。

4.车辆停放管理

-在商场大厦停车场入口处设置岗亭，安排专人负责车辆引导和停车登记。

-指挥车辆有序停放，确保停车场内通道畅通。

-对停车场内的车辆进行巡逻检查，防止车辆被盗、被损坏，发现问题及时通知车主并协助处理。

-收取停车费用，严格按照规定的收费标准进行操作，做到收费公开、透明。

5.监控系统维护

-协助商场大厦管理方对监控系统进行日常维护和管理，确保监控设备正常运行，图像清晰。

-定期查看监控录像，发现异常情况及时进行分析和处理，并做好记录。

-配合相关部门进行调查取证工作，提供监控录像资料。

##三、人员配置

1.保安队长

-1名，全面负责保安队伍的管理和指挥工作，制定工作计划和实施方案，组织开展保安业务培训和考核。

-协调与商场大厦管理方及相关部门的关系，及时处理各类突发事件和安全问题。

2.出入口岗亭保安

-共[X]名，分别负责商场大厦各出入口的站岗值班工作，对进出人员和车辆进行严格的检查和登记。

3.巡逻保安

-共[X]名，按照巡逻路线和时间表进行定时巡逻，负责商场大厦内部的安全防范工作，及时发现和处理各类安全问题。

4.停车场保安

-共[X]名，负责商场大厦停车场的车辆引导、停放管理和巡逻检查工作，收取停车费用。

5.监控室保安

-共[X]名，负责监控系统的日常维护和管理工作，查看监控录像，发现异常情况及时报告并协助处理。

##四、岗位职责

1.保安队长岗位职责

-负责保安队伍的日常管理工作，制定保安工作计划和实施方案，并组织实施。

-组织保安人员进行业务培训和考核，提高保安人员的业务素质和服务水平。

-定期检查保安人员的工作情况，及时发现和解决问题，对工作表现突出的人员进行表扬和奖励，对违反纪律的人员进行批评教育和处罚。

-协调与商场大厦管理方及相关部门的关系，及时处理各类突发事件和安全问题。

-负责保安器材和装备的管理工作，定期进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。

-组织开展安全防范宣传教育工作，提高商场大厦内人员的安全意识。

2.出入口岗亭保安岗位职责

-严格遵守工作纪律，按时上岗，认真履行岗位职责。

-对进出商场大厦的人员进行礼貌询问，检查携带物品，防止危险物品、违禁物品进入。

-对进入商场大厦的顾客、商家员工等进行身份验证和登记，确保人员信息准确无