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XX有限公司
维稳信访工作管理办法
第一章总则
第一条为加强XX有限公司维稳信访工作，明确公司各级党政领导、工作部门和工作人员在维稳信访工作中的责任，根据中共中央、国务院《信访工作条例》和集团公司维稳信访有关规定，结合公司实际制定本办法。
第二条公司维稳信访工作应在公司党委、公司的领导下，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实维稳信访工作党政主要领导同责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责的领导责任制，构建及时有效解决稳定信访问题的良好格局。
第二章管理职责
第三条公司稳定信访工作领导小组为公司维稳信访工作的领导机构，负责对公司稳定信访重要问题做出决策和部署，研究、制定公司维稳信访工作的各项政策措施。
第四条公司稳定信访工作领导小组下设办公室，办公室设在公司服务保障中心。主要职责：
（一）贯彻落实国家、省市及集团公司维稳信访工作方面的方针、政策，组织实施公司维稳信访工作各项政策措施；
（二）负责健全完善公司维稳信访工作考核机制，督促、检查公司机关和所属单位维稳信访工作的落实情况；
（三）负责制定完善公司维稳信访工作预案，协调处置属地群体访事件和进京、到省、市、区和集团公司上访问题；
（四）登记、受理、交办、转送信访人提出的信访事项，承办上级部门交由处理的信访事项，对员工群众反映的问题以及情况重大、紧急的信访事项，开展调查研究，向公司领导提出改进工作的建议；
（五）负责公司有偿解除劳动合同人员、退养家属群体的管理和服务，受理、办理相关信访事项；
（六）负责影响公司稳定各类信息的收集、整理、研判、上报工作。
第五条公司机关及所属单位相关业务部门承担维稳信访工作的包案责任，负责涉及业务信访事项的办理工作。
第六条所属单位党政主要领导为维稳信访工作第一责任人，对本单位维稳信访工作负首要责任，主要职责：
（一）根据维稳工作实际情况，及时召开稳定信访工作领导小组会议，研究本单位维稳信访工作，提出工作措施；
（二）审定重大稳定信访事项处理意见及领导责任追究意见；
（三）包案处理重大、疑难信访问题；
（四）其他应当承担的领导责任。
第七条所属单位分管维稳信访工作的领导，对本单位维稳信访工作负督查责任。主要职责：
（一）组织落实本单位维稳信访工作责任制，安排检查本单位维稳信访工作；
（二）接待重要来访，协调处理疑难信访问题；
（三）负责牵头处置群体性事件及进京访问题，开展矛盾化解和劝返工作；
（四）落实上级维稳信访工作部署要求，研究督促办理上级领导批示交办的信访事项并审核签署办理情况报告；
（五）其他应当承担的领导责任。
第八条所属单位党政班子其他领导，对分管领域维稳信访工作负直接责任。主要职责：
（一）落实分管领域维稳信访工作的“一岗双责”制度；
（二）协调处理分管领域存在的热点和难点信访问题；
（三）其他应当承担的领导责任。
第九条所属单位稳定信访工作部门承担本单位维稳信访工作的管理责任。主要职责：
（一）负责本单位来信、来电、来访事项的登记、受理、交办、转送工作，接待、回复信访人；
（二）承办上级稳定信访部门交由处理的信访事项；
（三）研究、分析本单位信访情况，开展调查研究，提出改进工作的建议，报请本单位领导决定；
（四）对同级业务部门和下级单位的维稳信访工作进行指导和督查；
（五）组织落实进京、到省信访事项的办理和人员（群体）劝返工作，对重点人员（群体）落实包保责任人和化解、稳控措施；
（六）负责本单位有偿解除劳动合同人员、退养家属群体的管理和服务，受理办理相关信访事项；
（七）负责维稳信访信息的收集、整理、研判、报送工作。
第三章信访事项处理
第十条公司及所属单位稳定信访部门收到信访事项，应当予以登记，录入信访信息系统，初步审查后按下列方式处理：
（一）对政策咨询、意见建议类等可以简易处理的事项，能当场回复的当场回复信访人，不能当场回复的，协调有权处理信访问题的业务部门10个工作日内回复信访人；
（二）对投诉请求类等适用信访程序受理办理的初信事项，15日内作出是否受理决定，告知信访人，并将受理的信访事项转送、交办有关业务部门办理；
（三）对检举控告类信访事项，按照相关规定和干部管理权限，直接转送纪检等部门办理，信访人走访的，引导信访人直接向纪检等部门反映；
（四）对集体访及情况重大、疑难、复杂信访事项，协调业务部门联合接待，有关业务部门应积极配合；
（五）对集中反映的有关政策性问题，送交有关业务部门完善整改。
第十一条对公司各级单位改革政策规定、工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的，公司各级稳定信访部门按照“属地管理、分级负责”的原则予以受理。
第十二条对下列信访事项，公司及所属单位稳定信访部门不予受理：
（一）对信访人跨越直接涉事单位提出的信访事项，不予受理，引导信访人向直接涉事单位提出；
（二
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