组织行为学人的认知.ppt

人格与情绪cont’d自尊：人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同自尊与工作满意度之间存在相关性自我监控：个体根据外部情境因素调整自己行为的能力高自我监控者在根据环境因素调整行为方面表现出很强的适应性；低自我监控者则倾向于在各种情境下都表现出自己的真实性情和态度冒险性：接受或回避风险的倾向性大企业中的管理者倾向于不愿意冒险，而那些成长取向的创业者主要致力于管理小型企业第30页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’dA型人格和B型人格A型人格总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击B型人格很少受到这种欲望的折磨，诸如要获得越来越多的东西，或无休止地压缩完成工作的时间A型人格比B型人格在面试中做得更好最优秀的销售人员多是A型人格，但高级管理人员却常常是B型人格第31页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d类型人格特点职业范例现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型：偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：偏好能够帮助和提高他人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型：偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：偏好能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：偏好需要创造性表达、模糊、无规则可循环活动富有想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装潢设计师第32页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d情感：包括了人们体验到的所有范围的感情情绪：是一种强烈的情感，直接指向人或物心境：是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感。（更像自怨自艾或自得其乐）情绪劳动：在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪。第33页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d情绪感受与情绪表达情绪感受是个体的实际情绪情绪表达是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪关键点：情绪感受与情绪表达常常是不同的第34页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d情绪维度六个基本情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇强度：个体对刺激所作出的不同反应人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异不同的工作对情绪劳动的强度有不同要求频率和持久性情绪的外在限制因素组织影响文化影响第35页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d情绪在组织行为中的应用情绪智力的五个维度：自我意识：体味自我情感的能力自我管理：管理自己的情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受：体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力第36页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d决策：“在特定时间里，人们的决策不受情感影响”这种假设十分幼稚动机：与决策一样，有关动机研究的主导观点，反映了一种对于个体的过度理性化的观点领导：有效的领导者几乎都会依赖于情绪表达来帮助他们传递信息情绪成分在员工是否接纳公司的未来愿景和变革举措方面十分重要第37页，共72页，星期日，2025年，2月5日人格与情绪cont’d人际冲突：管理者在冲突处理方面能否成功，常常在很大程度上取决于他识别冲突中情绪成分的能力，以及通过情绪力量促使冲突双方恢复工作的能力工作场所中的行为偏差：有些人常常会主动采取行动打破既定的规范，并威胁到组织、成员或二者兼有的利益。第38页，共72页，星期日，2025年，2月5日知觉cont’d知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程所有员工都持完全一致看法的现象实在少见这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要第39页，共72页，星期日，2025年，2月5日知觉