高效沟通技巧培训课程.pptVIP

3、电话交谈中语言应用二、高效的语言沟通*?电话沟通技巧——打电话注意事项十要点给对方足够时间反映避免与身边的人交谈设想对方要问的问题简洁道歉不要占用对方过多时间二、高效的语言沟通*电话交谈中语言应用?电话沟通技巧——接电话注意事项五要点随时记录自报家门转入正题避免将电话转给他人避免电话中止时间过长二、高效的语言沟通*电话交谈中语言应用?电话沟通技巧——电话交谈四戒出言不逊——“伤人”故弄玄虚——“吓人”没话找话——“烦人”没完没了——“害人”3、电话交谈中语言应用二、高效的语言沟通*?交谈中基本原则——不独占谈话时间——不同对象，话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛的“聆听”——严禁恶语伤人二、高效的语言沟通*4、演讲技能的开发?完美声音的八大原则语调发音节奏语速用词逻辑音量激情八大原则三、肢体语言的沟通*1、非语言沟通的主要形式?专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体三、肢体语言的沟通*1、非语言沟通的主要形式?八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）三、肢体语言的沟通*1、非语言沟通的主要形式?八种常用的非语言沟通——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的2、肢体语言的表达特征三、肢体语言的沟通*?身体的非语言信息——微笑——开放的姿态——接触——眼神沟通——点头?身体语言的沟通——理解别人的身体语言——恰当使用自己的身体语言三、肢体语言的沟通*正式沟通中的肢体语应用?人际外交活动——动态肢体站、做、行点头、微笑、握手递名片、乘车、赴宴访客、旅游、跳舞三、肢体语言的沟通*4、有效倾听的技巧?习惯与观念的改变——自我表现是人性特点之一——倾听他人表达是吸纳信息的手段——改变自己，倾听他人——养成倾听的习惯——做一个好的听者——“洗耳恭听”三、肢体语言的沟通*4、有效倾听的技巧?实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励三、肢体语言的沟通*4、有效倾听的技巧?倾听中的禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止四、书面语的沟通*1、个人书面沟通的形式?便条留言——言简意赅，一目了然?书信——书来信往——鸿雁传情?正式活动中的书面沟通——书面发言：照会、声明等——司法机关的书面沟通A.律师函件B.传票C.判决书/裁决书/民事协议等四、书面语的沟通*2、书面沟通的利弊分析书面沟通的特点——单向沟通、跨越时空——信息发出者一次性定格——信息接收者多次性接收?有利有弊，趋利弊害——书信负载的情感信息有加强的功能——正面情感会增值——利——负面情感也会增强——害四、书面语的沟通*3、不同文化背景下的沟通?跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。——跨文化沟通的障碍A、言语和非言语B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观比较——跨文化沟通的策略*沟通管理与高效沟通技巧*