职能部门绩效考核指标.docx

?##一、绩效考核目的

1.提升职能部门工作效率与质量，确保各项工作能够按照计划高效完成，满足公司整体运营需求。

2.明确各职能部门的工作目标与职责，通过量化的指标体系，客观、公正地评估部门工作表现，为部门及员工的奖惩、晋升等提供依据。

3.促进职能部门之间的沟通与协作，打破部门壁垒，形成协同高效的工作氛围，共同推动公司战略目标的实现。

##二、绩效考核原则

1.目标导向原则：以公司战略目标为导向，将部门职责与公司目标紧密结合，确保绩效考核指标能够反映部门对公司整体目标的贡献。

2.SMART原则：绩效考核指标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound），便于明确工作方向和衡量工作成果。

3.公平公正原则：考核标准统一、客观，考核过程透明，确保考核结果能够真实反映部门工作表现，避免主观偏见和人为因素干扰。

4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与职能部门的沟通与反馈，及时了解工作进展和存在的问题，为部门提供指导和支持，促进绩效持续改进。

##三、绩效考核周期

绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，对本季度工作表现进行评估；年度考核在每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，对部门年度工作进行全面评价。

##四、绩效考核主体

1.上级评价：由部门直接上级领导对职能部门进行考核评价，重点关注部门整体工作绩效、目标完成情况、团队协作等方面。

2.同级评价：与职能部门有密切工作往来的其他部门，对其协作配合情况进行评价，主要考核沟通效率、服务质量、协调能力等指标。

3.自我评价：职能部门对自身工作进行总结与评价，包括目标完成情况、工作创新、问题解决等方面，以促进部门自我反思和持续改进。

4.客户评价（如有）：对于与外部客户有直接接触的职能部门，引入客户评价机制，收集客户对部门工作的满意度、服务质量等反馈意见，作为绩效考核的参考依据。

##五、职能部门绩效考核指标体系

（一）行政部门绩效考核指标

1.工作效率指标

-文件处理及时率：考核行政部门对各类文件的收发、传阅、归档等处理工作的及时性。

-计算公式：文件处理及时率=（及时处理的文件数量÷应处理的文件总数量）×100%

-目标值：季度不低于95%，年度不低于98%

-会议组织成功率：衡量行政部门组织各类会议的质量和效果，确保会议按时、顺利召开。

-计算公式：会议组织成功率=（成功组织的会议次数÷计划组织的会议次数）×100%

-目标值：季度不低于90%，年度不低于95%

-行政事务办理及时率：包括办公用品采购、车辆调度、证照办理等行政事务，考核办理的及时性。

-计算公式：行政事务办理及时率=（及时办理的行政事务数量÷应办理的行政事务总数量）×100%

-目标值：季度不低于90%，年度不低于95%

2.工作质量指标

-文件差错率：考核文件起草、审核、印发过程中的准确性。

-计算公式：文件差错率=（出现差错的文件数量÷文件总数量）×100%

-目标值：季度不高于2%，年度不高于1%

-会议满意度：通过参会人员问卷调查等方式收集对会议组织、服务等方面的满意度评价。

-计算公式：会议满意度=参会人员对会议的平均满意度评分

-目标值：季度不低于85分，年度不低于90分

-行政费用控制率：确保行政费用支出在预算范围内，考核费用控制效果。

-计算公式：行政费用控制率=（实际行政费用支出÷预算行政费用支出）×100%

-目标值：季度不高于105%，年度不高于100%

3.团队协作指标

-跨部门协作满意度：由其他部门对行政部门的协作配合情况进行评价。

-计算公式：跨部门协作满意度=其他部门对行政部门协作的平均满意度评分

-目标值：季度不低于80分，年度不低于85分

-内部沟通顺畅度：通过内部沟通渠道的使用频率、沟通问题解决情况等方面进行考核。

-考核方式：定期收集部门内部沟通情况反馈，综合评估

-目标值