保洁部主管考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价保洁部主管的工作表现，加强对保洁工作的管理与监督，提高保洁服务质量，特制定本考核表。

二、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末根据全年各月考核结果综合评定。

三、考核主体

1.直接上级：由保洁部经理对保洁部主管进行考核。

2.间接上级：可根据实际情况，由物业项目经理或相关部门负责人对保洁部主管进行抽查考核与综合评价。

3.服务对象：包括公司内部员工、业主/租户等，通过满意度调查的方式对保洁部主管的工作进行评价。

四、考核内容及评分标准

工作业绩（40分）

1.清洁任务完成情况（20分）

-考核标准：

-严格按照保洁工作计划和标准，确保各区域清洁工作按时、高质量完成。无因清洁不到位而产生的明显污渍、垃圾堆积等问题。（16-20分）

-基本能完成清洁任务，但偶尔存在一些小的清洁瑕疵，整体清洁效果较好。（11-15分）

-清洁任务完成情况一般，存在较多清洁不到位的地方，影响整体环境整洁。（6-10分）

-清洁任务经常无法按时完成，或清洁质量严重不达标，对环境造成较大影响。（0-5分）

-考核方式：

-实地检查各区域的清洁状况，包括公共区域（如大堂、走廊、楼梯、电梯等）、办公区域、卫生间、垃圾处理等。

-查看清洁记录，核实清洁工作的执行时间和频率是否符合要求。

2.卫生达标率（10分）

-考核标准：

-每月卫生达标率达到95%及以上，卫生抽检成绩优秀。（8-10分）

-卫生达标率在90%-94%之间，卫生抽检成绩良好。（6-7分）

-卫生达标率在85%-89%之间，卫生抽检成绩合格。（4-5分）

-卫生达标率低于85%，卫生抽检成绩较差。（0-3分）

-考核方式：

-定期对各区域进行卫生抽检，按照卫生标准进行打分。

-统计卫生不达标的区域数量和频次，计算卫生达标率。

3.客户满意度（10分）

-考核标准：

-通过客户满意度调查，保洁服务满意度达到90%及以上。（8-10分）

-客户满意度在80%-89%之间。（6-7分）

-客户满意度在70%-79%之间。（4-5分）

-客户满意度低于70%。（0-3分）

-考核方式：

-每季度开展一次客户满意度调查，采用问卷调查、现场访谈等方式收集客户对保洁服务的评价。

-对调查结果进行统计分析，计算满意度得分。

管理能力（30分）

1.团队建设与管理（10分）

-考核标准：

-注重团队成员的培训与发展，定期组织保洁技能培训，团队成员业务水平提升明显，员工流失率低。（8-10分）

-能组织基本的培训活动，团队成员业务能力有一定提高，员工流失率处于合理范围。（6-7分）

-培训工作开展较少，团队成员业务水平提升不显著，员工流失率较高。（4-5分）

-忽视团队建设与培训，团队凝聚力差，员工流失率严重。（0-3分）

-考核方式：

-查看培训计划和培训记录，了解培训内容、培训次数和参与人员等情况。

-与团队成员进行交流，了解他们对培训的满意度和自身业务能力的提升感受。

-统计员工流失人数和流失率，分析原因。

2.工作安排与调度（10分）

-考核标准：

-合理安排保洁人员工作任务，根据实际情况灵活调度，确保各项清洁工作有序进行，无工作安排不合理导致的效率低下问题。（8-10分）

-能基本合理安排工作，偶尔出现工作调度不当的情况，但未对工作造成较大影响。（6-7分）

-工作安排存在较多不合理之处，经常出现工作任务积压或人员闲置的情况，影响工作效率。（4-5分）

-工作安排混乱，无法有效调度人员，严重影响保