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2024医疗机构从业人员行为规范

在政治思想方面，医疗机构从业人员要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。热爱医疗卫生事业，弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，始终把人民群众的生命健康放在首位，增强为人民健康服务的使命感和责任感。在执业过程中保持政治敏锐性和鉴别力，不传播有害政治信息和不实言论，自觉维护国家利益和医疗卫生行业形象。

在遵纪守法方面，严格遵守医疗卫生相关的法律法规、规章和制度，依法执业。严格执行医疗质量、医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等，确保医疗服务行为的规范性和安全性。遵循临床诊疗指南、技术操作规范和行业标准，合理检查、合理用药、合理治疗，不违规开展诊疗活动。不参与非法行医、虚假医疗广告宣传等违法违规行为，维护医疗市场秩序。

在优质服务方面，言语文明，态度和蔼，关心、理解、尊重患者，注重与患者的沟通和交流。耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者及家属解释病情、治疗方案、预后等情况，及时解答他们的疑问，增强患者对治疗的信心和配合度。优化服务流程，提高服务效率，减少患者等候时间。为患者提供便捷、舒适的就医环境，加强人文关怀，关注患者的心理需求，努力构建和谐的医患关系。

在医患沟通方面，主动与患者及家属进行有效的沟通，建立良好的沟通机制。在沟通中保持真诚、耐心和专业，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权。在告知患者病情和治疗方案时，要客观、准确、全面，避免使用模糊或容易引起误解的语言。当患者对治疗方案提出疑问或不同意见时，要认真倾听并给予合理的解释和建议，共同协商制定最适合患者的治疗方案。同时，注意保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情资料。

在保护患者隐私方面，严格遵守《中华人民共和国医师法》《医疗机构病历管理规定》等相关法律法规中关于患者隐私保护的规定。妥善保管患者的病历、检查报告、影像资料等医疗信息，采用加密存储、访问控制等技术手段，防止信息泄露。在医疗活动中，不在公共场所谈论患者的病情和隐私信息，不将患者的信息透露给无关人员。在进行教学、科研等活动时，如需要使用患者的信息，必须事先征得患者的同意，并对患者信息进行匿名化处理。

在注重业务提升方面，树立终身学习的理念，积极参加各种形式的业务培训、学术交流和继续医学教育活动，不断更新知识结构，提高专业技术水平。关注医学科学的发展动态和前沿技术，将新理论、新技术、新方法应用于临床实践。开展临床研究和技术创新，提高医疗服务的质量和效率。同时，加强与同行的交流与合作，分享经验和成果，共同推动医疗卫生事业的发展。

在医疗文书书写方面，严格按照《病历书写基本规范》《电子病历应用管理规范（试行）》等要求，客观、真实、准确、及时、完整地书写医疗文书。病历内容要规范、清晰、完整，使用规范的医学术语和符号，避免错别字和涂改。及时完成病历的书写和审核工作，确保病历的时效性。在进行电子病历书写时，要严格遵守电子病历系统的操作规则，保证电子病历的安全性和可靠性。

在医疗安全方面，牢固树立医疗安全意识，建立健全医疗安全管理体系。加强医疗风险的评估和预警，对可能出现的医疗安全事件制定应急预案。定期开展医疗安全培训和演练，提高医务人员应对突发医疗事件的能力。加强医疗设备的管理和维护，确保设备的正常运行。严格执行医疗废物分类收集、运送、暂存、处置等管理制度，防止医疗废物对环境和人体造成危害。

在医疗质量方面，建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗质量的控制和管理。定期对医疗质量进行检查和评估，分析存在的问题并及时整改。加强对重点科室、重点环节和重点病种的质量管理，如手术室、重症监护室、急诊科等。开展医疗质量持续改进活动，通过PDCA循环等方法，不断提高医疗服务的质量和水平。

在医疗费用方面，严格执行国家物价政策和医疗收费标准，规范医疗收费行为。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度检查、过度治疗和不合理用药等增加患者费用的行为。向患者及家属详细说明各项医疗费用的明细和用途，保障患者的知情权和监督权。加强医疗费用的管理和控制，提高医疗资源的利用效率，减轻患者的经济负担。

在廉洁自律方面，严格遵守廉洁从业各项规定，坚决抵制商业贿赂和不正当利益。不接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。不参与医药产品、医用设备等的推销活动，不利用职务之便为企业或个人谋取私利。在医疗活动中，坚持公平、公正、公开的原则，杜绝收受患者及其家属的红包、礼品等行为。

在团结协作方面，树立团队意识，加强与同事之间的沟通与协作。不同专业、不同岗位的医务人员要相互尊重、相互支持、相互配合，共同为患者提供优质的医疗服务。在医疗团队中，明确各自的职