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物流服务商考核制度

一、目的

为规范物流服务商管理，客观公正评价物流服务商服务质量，建立长期稳定、高效互利的合作关系，特制定本考核制度。

二、适用范围

本制度适用于为公司提供物流服务的所有物流服务商。

三、考核原则

1.公平公正：考核标准统一，过程透明，结果客观。

2.全面系统：涵盖物流服务各关键环节与指标。

3.动态持续：定期考核，持续跟踪，及时反馈改进。

四、考核指标及权重

1.货物运输准时率（30%）：指按时交付货物订单数占总订单数的比例。计算公式：准时交付订单数÷总订单数×100%。

2.货物破损率（20%）：指运输过程中出现破损货物数量占总运输货物数量的比例。计算公式：破损货物数量÷总运输货物数量×100%。

3.信息反馈及时率（20%）：指物流服务商在规定时间内反馈货物运输状态等信息次数占应反馈信息总次数的比例。计算公式：及时反馈信息次数÷应反馈信息总次数×100%。

4.服务态度（15%）：根据公司相关部门及客户反馈，对物流服务商服务态度进行评价，包括响应速度、沟通能力、解决问题积极性等。

5.成本控制（15%）：对比市场同类型物流服务价格，结合物流服务商报价及实际费用支出，评估其成本控制合理性。

五、考核周期

每月进行一次月度考核，每季度进行一次季度综合考核，年度进行一次年度总评。

六、考核流程

1.数据收集：每月末，公司相关部门（如物流部、销售部、客户服务部等）负责收集物流服务商各项考核指标数据，并进行初步整理。

2.评分计算：由物流部牵头，组织相关部门依据考核指标及权重，对物流服务商进行评分计算。

3.结果审核：考核结果需经物流部负责人、公司分管领导审核确认。

4.结果反馈：审核通过后的考核结果及时反馈给物流服务商，听取其意见。如物流服务商对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。

七、考核结果应用

1.月度考核：

得分90分（含）以上，为优秀，给予一定奖励，如优先合作、增加业务量等。

得分80-89分，为良好，继续保持合作，鼓励其持续提升服务水平。

得分60-79分，为合格，要求其针对存在问题制定整改措施，并跟踪整改情况。

得分60分以下，为不合格，发出警告通知，若连续两个月不合格，考虑终止合作。

2.季度考核：综合三个月月度考核结果，对物流服务商进行季度排名。排名前30%的，给予表彰和奖励；排名后20%且季度平均得分低于60分的，进行重点沟通，如无明显改善，考虑终止合作。

3.年度考核：依据季度考核结果及年度综合表现，评选年度优秀物流服务商，给予重奖，并在次年合作中给予更多优惠政策。对年度考核不合格的物流服务商，终止合作。

八、附则

1.本制度由公司物流部负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。