物业服务中心员工工作考核表.docx

?一、考核目的

为了加强物业服务中心员工队伍建设，提高员工工作绩效，规范员工考核管理，特制定本考核表，以客观、公正、全面地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，促进员工与物业服务中心的共同发展。

二、考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保考核结果的公正性。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。

3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工改进工作。

4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，不断提升自身能力和素质，实现个人与组织的共同发展。

三、考核对象

物业服务中心全体员工

四、考核周期

月度考核：每月[具体日期]对员工上月工作进行考核。

年度考核：每年[具体日期]对员工上一年度工作进行考核。年度考核结果以月度考核结果为基础，综合计算得出。

五、考核内容及评分标准

工作业绩（50分）

1.工作任务完成情况（30分）

-严格按照工作计划和工作标准完成各项工作任务，得25-30分。

-基本完成工作任务，偶有小的失误或延误，得15-24分。

-工作任务完成情况较差，存在较多失误或延误，得10分以下。

2.工作质量（10分）

-工作质量高，无明显差错，客户满意度高，得8-10分。

-工作质量基本达标，有少量瑕疵，客户满意度一般，得4-7分。

-工作质量较差，存在较多问题，客户满意度较低，得3分以下。

3.工作效率（10分）

-能够高效完成工作任务，按时或提前完成工作，得8-10分。

-工作效率一般，能在规定时间内完成工作，得4-7分。

-工作效率较低，经常出现拖延现象，得3分以下。

工作态度（30分）

1.责任心（10分）

-对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行岗位职责，得8-10分。

-有一定的责任心，能较好地完成本职工作，得4-7分。

-责任心不强，对工作敷衍了事，得3分以下。

2.敬业精神（10分）

-热爱本职工作，全身心投入工作，具有较强的敬业精神，得8-10分。

-敬业精神一般，能按时上下班，遵守工作纪律，得4-7分。

-敬业精神较差，工作积极性不高，得3分以下。

3.团队合作（10分）

-积极与团队成员协作配合，乐于助人，为团队发展做出贡献，得8-10分。

-能够与团队成员合作，基本能完成团队任务，得4-7分。

-团队合作意识淡薄，不配合团队工作，得3分以下。

专业能力（20分）

1.专业知识（10分）

-具备扎实的专业知识，能够熟练运用专业知识解决工作中的问题，得8-10分。

-专业知识基本掌握，能在工作中运用，但不够熟练，得4-7分。

-专业知识欠缺，不能有效运用专业知识解决工作问题，得3分以下。

2.业务技能（10分）

-业务技能熟练，能够高效完成各项工作任务，得8-10分。

-业务技能一般，能完成基本工作任务，得4-7分。

-业务技能较差，不能独立完成工作任务，得3分以下。

六、考核流程

月度考核流程

1.员工自评（每月[具体日期1]）

员工根据自己本月的工作表现，对照考核表各项内容进行自我评价，填写自评得分及简要评语，提交至上级主管。

2.上级主管评价（每月[具体日期2]）

上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、客户反馈等，对员工进行评价，填写评价得分及评语，并与员工进行沟通，听取员工意见。

3.部门负责人审核（每月[具体日期3]）

部门负责人对上级主管的评价结果进行审核，综合考虑部门整体工作情况，确保考核结果的公正性和合理性。如有必要，可与员工或上级主管进行进一步沟通。

4.结果反馈（每月[具体日期4]）

考核结果经部门负责人审核后，由上级主管向员工反馈。反馈内容包括考核得分、各项考核指标的评价情况、存在的问题及改