物业管理保安管理手册.docx

?一、总则

（一）目的

本手册旨在规范物业管理区域内的保安管理工作，确保物业区域的安全与秩序，保护业主的人身和财产安全，为业主创造一个安全、舒适的居住和工作环境。

（二）适用范围

本手册适用于[物业管理公司名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。

（三）职责分工

1.保安主管

-全面负责保安队伍的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

-负责保安人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。

-定期检查保安工作执行情况，及时发现和解决问题，确保保安服务质量。

-协调与其他部门的工作关系，处理各类突发事件和投诉。

2.保安班长

-协助保安主管开展工作，负责本班保安人员的具体管理和工作安排。

-带领本班保安人员做好门岗、巡逻、监控等各项安全保卫工作，确保物业区域的安全。

-及时向保安主管汇报工作情况，发现问题及时处理，并做好记录。

-组织本班保安人员进行培训和学习，提高业务素质和服务水平。

3.保安队员

-严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，服从管理，听从指挥。

-按照规定的岗位职责和工作流程，认真做好门岗值班、巡逻检查、安全监控等工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

-积极为业主提供优质的服务，解答业主的咨询，维护良好的服务形象。

-认真学习业务知识，提高自身素质和业务能力，不断改进工作方法和提高工作效率。

二、人员管理

（一）招聘与录用

1.保安人员应具备以下基本条件：

-年龄在18-45周岁之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。

-具有初中以上文化程度，具备一定的沟通能力和应急处理能力。

-退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。

2.招聘流程：

-发布招聘信息，通过网络、报纸、人才市场等渠道公开招聘保安人员。

-对应聘人员进行初步筛选，符合条件者参加面试。

-面试合格后，组织应聘人员进行体能测试、业务知识考核和背景调查。

-经考核和调查合格的人员，办理录用手续，签订劳动合同。

（二）培训与发展

1.培训内容

-入职培训：包括公司概况、规章制度、职业道德、服务意识等方面的培训，使新员工尽快了解公司和岗位要求。

-业务培训：包括安全保卫知识、消防知识、应急处理技能、礼仪规范等方面的培训，提高保安人员的业务素质和服务水平。

-定期培训：每月组织一次全体保安人员培训，每季度进行一次业务考核，不断更新知识和技能，适应工作需要。

2.培训方式

-内部培训：由保安主管或经验丰富的保安班长担任培训讲师，采用集中授课、案例分析、现场演示等方式进行培训。

-外部培训：根据实际需要，选派保安人员参加相关部门组织的专业培训课程，提高业务水平。

-岗位练兵：通过实际工作中的岗位操作和演练，不断提高保安人员的实际工作能力。

（三）考核与奖惩

1.考核标准

-工作纪律：遵守公司规章制度，服从管理，无迟到、早退、旷工等现象。

-工作质量：按照岗位职责和工作流程认真履行职责，工作无差错，服务质量好。

-业务能力：熟悉安全保卫知识和技能，能够熟练处理各类突发事件。

-团队协作：与同事团结协作，相互配合，共同完成工作任务。

2.考核方式

-日常考核：由保安班长负责对本班保安人员的日常工作进行考核，记录工作表现和存在的问题。

-月度考核：保安主管每月对全体保安人员进行一次综合考核，根据日常考核情况和工作业绩进行评分。

-年度考核：每年年底进行一次年度考核，全面评价保安人员的工作表现，确定考核等级。

3.奖惩措施

-奖励：对工作表现优秀、成绩突出的保安人员，给予表彰、奖励，包括奖金、荣誉证书等。

-惩罚：对违反公司规章制度、工作失职的保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

三、工作流程与规范

（一）门岗值班

1.岗位职责

-负责对进出物业区域的人员、车辆进行严格检查、登记，核实身份和出入凭证。

-维护门岗秩序，制止无关人员和车辆进入物业区域，确保门岗安全畅通。

-对进出车辆进行指挥和疏导，确保车辆停放有序。

-及时处理门岗发