原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
?一、总则
1.目的
为加强杭州市出租汽车行业管理，规范出租汽车驾驶员服务行为，提高服务质量，维护出租汽车市场秩序，根据相关法律法规和行业规定，制定本评分标准。
2.适用范围
本评分标准适用于在杭州市从事出租汽车运营服务的驾驶员。
3.考核周期
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
二、考核内容及评分标准
（一）基本情况（10分）
1.从业资格情况（5分）
-取得有效的出租汽车驾驶员从业资格证，且在有效期内，得5分。
-从业资格证未按规定注册或注册信息与实际不符的，扣2分；从业资格证过期未及时换证的，扣3分；无从业资格证从事出租汽车运营的，本项不得分，并按照相关法律法规进行处理。
2.服务监督卡（5分）
-按规定携带有效的服务监督卡，得5分。
-未携带服务监督卡的，每次扣1分；服务监督卡信息不完整或不清晰的，每次扣0.5分。
（二）经营行为（20分）
1.遵守法规（5分）
-遵守国家法律法规和出租汽车行业管理规定，无违法违规经营行为，得5分。
-发生一般交通违法行为，每次扣1分；发生严重交通违法行为，每次扣3分；发生出租汽车相关违法行为（如拒载、议价、途中甩客、故意绕道等），每次扣5分，并按照相关法律法规进行处理。
2.经营资格（5分）
-在许可的经营区域内从事经营活动，得5分。
-超出许可经营区域从事经营活动的，每次扣3分；未经许可擅自从事出租汽车经营活动的，本项不得分，并按照相关法律法规进行处理。
3.车辆标识（5分）
-车辆外观符合出租汽车行业标准，车身颜色、标识清晰，顶灯、计价器等设备正常使用，得5分。
-车辆外观不符合要求的，每次扣1分；顶灯、计价器等设备损坏未及时修复的，每次扣0.5分。
4.价格收费（5分）
-严格执行出租汽车运价政策，按规定使用计价器，明码标价，得5分。
-不按规定使用计价器的，每次扣3分；违规议价、乱收费的，每次扣5分。
（三）运营服务（50分）
1.服务态度（10分）
-文明礼貌，热情服务，耐心解答乘客问题，得10分。
-服务态度生硬、冷漠，与乘客发生争吵的，每次扣3分；对乘客投诉或提出的问题不处理、不反馈的，每次扣5分。
2.仪容仪表（5分）
-着装整洁，仪表端庄，发型整齐，无异味，得5分。
-着装不整洁、有异味的，每次扣1分；发型怪异、留胡须等不符合要求的，每次扣0.5分。
3.车容车貌（10分）
-车内整洁卫生，无杂物、异味，座椅套、脚垫等设施齐全、干净，得10分。
-车内有杂物、异味的，每次扣2分；座椅套、脚垫等设施不齐全或不干净的，每次扣1分。
4.行车安全（10分）
-遵守交通规则，安全驾驶，无交通事故责任认定书认定的主要责任以上交通事故，得10分。
-发生轻微交通事故，每次扣2分；发生一般交通事故，每次扣5分；发生重大交通事故，本项不得分，并按照相关法律法规进行处理。
5.运营规范（15分）
-按照乘客指定的目的地行驶，不拒载、不议价、不途中甩客、不故意绕道，得15分。
-发生拒载行为的，每次扣10分；发生议价行为的，每次扣5分；发生途中甩客行为的，每次扣10分；发生故意绕道行为的，每次扣5分。
（四）社会责任（10分）
1.拾金不昧（5分）
-拾到乘客遗失物品，主动归还或及时上交公司的，得5分。
-拾到乘客遗失物品未归还或未上交公司的，每次扣3分。
2.救死扶伤（5分）
-遇乘客突发疾病等紧急情况，积极协助救助的，得5分。
-遇乘客突发疾病等紧急情况，未采取任何救助措施的，每次扣3分。
（五）加分项目（5分）
1.获得乘客表扬（2分）
-收到乘客书面表扬或通过其他方式得到乘客认可的，每次加1分，最高加2分。
2.拾金不昧价值较大（2分）
-拾到乘客遗失物品价值较大，主动归还或及时上交公司的，加2分。
3.社会公益活动（1分）
-积极参加出租汽车行业组织
文档评论（0）