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居家养老服务工作结果评估操作规范

通过评估，可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握

服务成效，以便为衡量服务工作效果和改进中心服务质量提供依

据。并且对于社工自身来说，也可以从评估结果中看到自己的工

作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长。

1、服务目标评估

服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已

达成预计目标。例如：在针对老人益智康复服务中，是否有效地

防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程

中，是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处，使老人在这个大

家庭中快乐地生活。

2、服务质量评估

服务质量评估是对服务的品质进行评价。这项评估主要是围

绕老人对接受服务的满意度来进行的。例如：服务人员对待老人

态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛

围、中心提供的饭菜质量情况等。

3、成本效益评估

成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果

与所投入的资源进行比较，力图把服务成效进行量化。其中投入

资源包括服务券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、

展开活动资金以及其他必要开支。成果主要包括老人身体状况的

改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在

社会上的影响力，以及对人口老龄化的应对能力等。通过比较，

衡量出这段时间服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供

有效的建议。

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