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?一、考核目的
为了确保社群管理工作的高效开展，提升社群活跃度、成员满意度以及实现社群的运营目标，特制定本考核表，对社群管理人员的工作进行全面、客观、公正的评价。
二、考核周期
每月考核一次，考核时间为每月的最后一周。
三、考核主体
1.直接上级：由社群管理团队的负责人担任，对社群管理人员的日常工作表现进行直接评价。
2.成员评价：社群内随机抽取一定比例的成员，对社群管理人员的服务态度、工作成效等方面进行评价。
3.自我评估：社群管理人员对自己在本月的工作进行自我总结和评价。
四、考核指标及权重
社群活跃度（30分）
1.每日消息发布量（10分）
-每日发布消息数量不少于[X]条，得8-10分。
-每日发布消息数量在[X-1]条之间，得4-7分。
-每日发布消息数量少于[X-1]条，得0-3分。
2.互动率（10分）
-消息互动率（回复评论、点赞等）达到[X]%及以上，得8-10分。
-消息互动率在[X-5]%之间，得4-7分。
-消息互动率低于[X-5]%，得0-3分。
3.活动参与度（10分）
-成功组织并推动至少[X]次社群内活动，且活动参与人数达到社群总人数的[X]%及以上，得8-10分。
-组织并推动[X-1]次活动，活动参与人数在社群总人数的[X-5]%之间，得4-7分。
-组织活动次数少于[X-1]次或活动参与人数低于社群总人数的[X-5]%，得0-3分。
成员管理（25分）
1.新成员引入（10分）
-每月成功引入新成员数量不少于[X]人，得8-10分。
-每月成功引入新成员数量在[X-1]人之间，得4-7分。
-每月成功引入新成员数量少于[X-1]人，得0-3分。
2.成员留存率（10分）
-上月新成员本月留存率达到[X]%及以上，得8-10分。
-上月新成员本月留存率在[X-5]%之间，得4-7分。
-上月新成员本月留存率低于[X-5]%，得0-3分。
3.违规处理（5分）
-及时发现并妥善处理成员违规行为，本月无重大违规事件发生，得4-5分。
-出现轻微违规事件，但处理及时，得2-3分。
-有重大违规事件未及时处理，得0-1分。
内容质量（20分）
1.信息准确性（10分）
-发布的信息准确无误，无明显错误或误导性内容，得8-10分。
-偶尔出现信息小错误，但不影响整体理解，得4-7分。
-频繁出现信息错误，得0-3分。
2.价值性（10分）
-发布的内容对社群成员具有较高的价值，如知识分享、经验交流、行业动态等，得8-10分。
-部分内容有一定价值，但整体价值性一般，得4-7分。
-发布的内容价值不大，对成员帮助有限，得0-3分。
服务态度（15分）
1.成员反馈处理及时性（7分）
-对成员的反馈和问题能在[X]小时内给予回复，得6-7分。
-能在[X-24]小时内回复，得3-5分。
-回复时间超过[X-24]小时，得0-2分。
2.解决问题满意度（8分）
-通过问卷调查或成员评价，成员对问题解决的满意度达到[X]%及以上，得7-8分。
-成员对问题解决的满意度在[X-10]%之间，得4-6分。
-成员对问题解决的满意度低于[X-10]%，得0-3分。
团队协作（10分）
1.与其他社群管理人员协作配合度（5分）
-积极与其他社群管理人员协作，配合默契，共同推动社群发展，得4-5分。
-能够与其他管理人员协作，但协作效果一般，得2-3分。
-协作配合不积极，影响社群管理工作，得0-1分。
2.跨部门沟通协作（5分）
-与其他部门保持良好的沟通，能够有效协调资源，支持社群管理工作，得4
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