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2019护理人员绩效考核方案

?一、引言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理人员的工作质量直接关系到患者的治疗效果和康复进程。为了提高护理人员的工作积极性和主动性，规范护理行为，提升护理服务质量，特制定本绩效考核方案。

二、考核目的

1.建立科学合理的护理人员绩效考核体系，全面、客观、公正地评价护理人员的工作表现。

2.激励护理人员提高工作效率和质量，促进护理人员专业发展，提升整体护理水平。

3.优化护理人力资源配置，合理分配薪酬，体现多劳多得、优绩优酬的分配原则。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位护理人员的权益得到保障。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等多个维度对护理人员进行全面考核。

3.动态调整原则：根据医院发展战略和护理工作实际情况，适时调整考核指标和权重，确保考核方案的科学性和适应性。

4.激励导向原则：考核结果与薪酬分配、晋升、评优等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发护理人员的工作热情。

四、考核对象

医院全体护理人员

五、考核内容与标准

工作业绩（50分）

1.护理工作量（20分）

-以实际护理的患者人数为主要依据，根据科室护理工作特点，设定不同科室的人均护理工作量标准。例如，内科病房人均护理患者数不少于[X]人，外科病房人均护理患者数不少于[X]人。

-实际护理患者人数超过或低于标准人数的，按照以下公式计算得分：

-实际护理患者人数＞标准人数时，得分=20+（实际护理患者人数-标准人数）×0.5

-实际护理患者人数＜标准人数时，得分=20-（标准人数-实际护理患者人数）×0.5

2.护理质量（20分）

-护理质量考核按照医院护理质量管理标准执行，包括基础护理质量、专科护理质量、护理文书质量、护理安全等方面。

-每月由护理质量管理委员会组织对各科室进行护理质量检查，根据检查结果进行评分。检查结果分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级，分别对应得分20分、16分、12分、8分。

3.患者满意度（10分）

-通过医院定期开展的患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价。

-患者满意度得分=患者满意人数÷调查总人数×100%。满意度得分90%及以上得10分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，70%以下得4分。

4.护理差错事故（0分）

-发生严重护理差错事故的，该项得0分。对发生一般护理差错事故的，根据情节轻重扣减相应分数。未发生护理差错事故的得10分。

工作态度（20分）

1.出勤情况（5分）

-严格遵守医院考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象得5分。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分，累计扣分不超过5分。

2.工作责任心（5分）

-工作认真负责，积极主动完成各项护理任务，无推诿、扯皮现象。根据日常工作表现，由护士长进行评价，分为优秀（5分）、良好（4分）、合格（3分）、不合格（2分）四个等级。

3.服务态度（5分）

-对待患者热情、耐心、细心、周到，使用文明礼貌用语。通过患者投诉和日常观察进行评价，无患者投诉且服务态度良好得5分，有患者投诉但情节较轻得3分，因服务态度问题引起患者严重不满得1分。

4.团队协作（5分）

-积极与医生、其他护理人员及科室工作人员协作，共同完成医疗护理任务。由护士长和同事进行评价，协作良好得5分，协作一般得3分，协作较差得1分。

专业能力（20分）

1.业务知识（5分）

-定期参加护理业务学习和培训，掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能。通过理论考试和实际操作考核进行评价，成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（80-89分）得4分，合格（60-79分）得3分，不合格（60分以下）得2分。

2.技术操作（5分）

-熟练掌握各项护理技术操作，操作规范、熟练、准确。每季度由护理部组织进行护理技术操作考核，考核成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（80-89分）得4分，合格（60-79分）得3分，不合格（60