质量环境管理手册2024版.docx

?一、引言

本质量环境管理手册依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》和ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》标准编制，结合本公司的实际情况，阐述了公司质量和环境管理的方针、目标、原则、过程及要求，是公司开展质量管理和环境管理活动的纲领性文件，也是实施内部审核、管理评审以及对外提供质量和环境保证的依据。

二、公司概况

[公司名称]成立于[成立年份]，是一家专业从事[主要业务范围]的企业。公司拥有先进的生产设备、优秀的管理团队和高素质的员工队伍，产品广泛应用于[应用领域]。多年来，公司始终坚持以质量求生存，以信誉求发展，在行业内树立了良好的品牌形象。

三、质量环境方针

质量第一，持续改进，满足客户需求；

绿色环保，预防为主，减少环境影响。

方针释义

1.质量第一，持续改进，满足客户需求

-质量是公司生存和发展的根本，公司将始终把质量放在首位，确保产品和服务符合或超越客户期望。

-通过持续改进质量管理体系和过程，不断提高产品质量和服务水平，以适应市场变化和客户需求的提升。

2.绿色环保，预防为主，减少环境影响

-公司高度重视环境保护，秉持绿色发展理念，将环保要求贯穿于产品设计、生产、销售及售后服务的全过程。

-坚持预防为主的原则，采取有效措施预防和控制环境事故的发生，减少生产经营活动对环境的负面影响，实现可持续发展。

四、质量环境目标

1.质量目标

-产品一次交验合格率达到[X]%以上。

-顾客满意度达到[X]分以上（满分10分）。

-每年新产品研发数量不少于[X]项。

2.环境目标

-主要污染物排放符合国家和地方排放标准。

-能源消耗比上一年度降低[X]%。

-危险废弃物处置合规率达到100%。

目标实施计划

1.质量目标实施计划

-制定详细的生产过程控制程序，加强原材料检验、生产过程监控和成品检验，确保产品质量稳定。

-建立顾客满意度调查机制，定期收集顾客反馈，及时处理顾客投诉和意见，不断改进服务质量。

-加大研发投入，引进优秀人才，加强与科研机构合作，提高新产品研发能力。

2.环境目标实施计划

-对生产设备进行升级改造，采用先进的环保技术和工艺，减少污染物产生。

-制定能源消耗管理制度，加强能源计量和统计分析，采取节能措施，降低能源消耗。

-完善危险废弃物管理程序，加强与有资质的处置单位合作，确保危险废弃物得到合规处置。

五、质量管理体系

管理职责

1.公司最高管理者职责

-制定质量方针和质量目标，并确保其在公司内得到沟通和理解。

-提供建立和实施质量管理体系以及持续改进其有效性所需的资源。

-任命管理者代表，明确其职责和权限。

-主持管理评审，确保质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性。

2.管理者代表职责

-确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

-向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

-确保在整个公司内提高对顾客要求的意识。

-就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联络。

3.各部门职责

-质量管理部门

-负责质量管理体系的策划、建立、实施和保持。

-制定质量计划和质量控制文件，组织质量检验和试验活动。

-分析和处理质量问题，组织内部审核和管理评审。

-研发部门

-负责新产品的研发和设计，确保产品满足质量和环保要求。

-收集和分析市场需求和技术信息，为产品研发提供依据。

-生产部门

-按照质量管理体系要求组织生产，确保产品质量符合规定标准。

-加强生产过程控制，做好设备维护和管理，提高生产效率。

-采购部门

-负责原材料和零部件的采购，选择合格的供应商，确保采购物资质量。

-与供应商签订质量协议，对供应商进行评价和管理。

-销售部门

-负责产品的销售和市场推广，了解顾客需求，及时反馈顾客信息。

-处理顾客订单，组织产品交付和售后服务。

资源管理

1.人力资源

-根据公司发展需求，制