质量目标分解考核表.docx

?一、引言

质量是企业生存和发展的基石，为确保公司整体质量目标的顺利实现，需要将其细化并分解到各个部门和岗位，通过建立有效的考核机制，激励全体员工积极参与质量管理，不断提升产品和服务质量。本质量目标分解考核表旨在明确各部门及相关岗位在质量方面的具体目标、考核标准及考核方式，为质量管理工作提供清晰的指引和依据。

二、质量目标分解

（一）公司整体质量目标

1.产品一次合格率达到[X]%以上。

2.客户投诉率控制在[X]%以内。

3.产品交付及时率达到[X]%以上。

（二）各部门质量目标分解

1.研发部门

-新产品研发成功率达到[X]%以上。

-产品设计缺陷率控制在[X]%以内。

-按时完成新产品研发项目占比达到[X]%以上。

2.采购部门

-采购物资合格率达到[X]%以上。

-供应商按时交货率达到[X]%以上。

-因采购物资质量问题导致的生产延误次数不超过[X]次。

3.生产部门

-产品一次合格率达到[X]%以上（根据不同产品类型进一步细分）。

-生产过程不良品率控制在[X]%以内。

-设备故障率控制在[X]%以内，确保生产稳定运行。

-按时完成生产任务，产品交付及时率达到[X]%以上。

4.质量检验部门

-检验准确率达到[X]%以上。

-及时发现并反馈质量问题，质量问题整改率达到[X]%以上。

-检验报告及时率达到[X]%以上。

5.销售部门

-客户满意度达到[X]%以上。

-准确传达客户对产品质量的要求和反馈，客户投诉处理及时率达到[X]%以上。

-因产品质量问题导致的客户流失率控制在[X]%以内。

三、考核标准

（一）定量指标考核标准

1.产品一次合格率

-以实际检验合格的产品数量与投入生产的产品数量之比计算。达到目标值得满分，每低于目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-如产品一次合格率目标为95%，实际合格率为93%，则得分为满分-（95%-93%）÷[X]×相应分值。

2.客户投诉率

-客户投诉率=投诉客户数量÷总客户数量×100%。控制在目标值以内得满分，每超过目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-例如，客户投诉率目标为3%，实际投诉率为4%，则得分为满分-（4%-3%）÷[X]×相应分值。

3.产品交付及时率

-产品交付及时率=按时交付产品数量÷应交付产品数量×100%。达到目标值得满分，每低于目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-假设产品交付及时率目标为98%，实际及时率为96%，则得分为满分-（98%-96%）÷[X]×相应分值。

4.新产品研发成功率

-新产品研发成功率=成功研发并投入市场的新产品数量÷计划研发的新产品数量×100%。达到目标值得满分，每低于目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-比如新产品研发成功率目标为80%，实际成功率为75%，则得分为满分-（80%-75%）÷[X]×相应分值。

5.产品设计缺陷率

-产品设计缺陷率=设计阶段发现的缺陷数量÷设计产品总数×100%。控制在目标值以内得满分，每超过目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-若产品设计缺陷率目标为2%，实际缺陷率为3%，则得分为满分-（3%-2%）÷[X]×相应分值。

6.采购物资合格率

-采购物资合格率=合格采购物资数量÷采购物资总数量×100%。达到目标值得满分，每低于目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-例如采购物资合格率目标为98%，实际合格率为96%，则得分为满分-（98%-96%）÷[X]×相应分值。

7.供应商按时交货率

-供应商按时交货率=按时交货的供应商次数÷供应商交货总次数×100%。达到目标值得满分，每低于目标值[X]个百分点，扣减相应分数。

-假设供应商按时交货率目标为95%，实际按时交货率为92%，则得分为满分-（95%-92%）÷[X]×相应分值。

8.生产过程不良品率

-生产过程不良品率=生产过程中产生的不良品数量÷生产产品总数量×100%。控制在目标值以内得满分，每超过目标值[X]个百分点，扣减相应分数。