质量管理责任制.docx

?##一、总则

1.目的

为了加强质量管理，明确公司各部门、各级人员在质量管理中的职责，确保产品和服务质量满足规定要求，实现公司质量方针和质量目标，特制定本质量管理责任制。

2.适用范围

本责任制适用于公司内部与质量管理相关的所有部门和人员，包括但不限于产品研发、生产制造、采购、销售、售后服务等环节。

3.职责分工原则

质量管理实行谁主管、谁负责的原则，明确各部门和人员在质量管理过程中的具体职责和工作流程，确保质量管理工作的有效开展。

##二、质量管理组织架构及职责

（一）质量管理委员会

1.组成

质量管理委员会由公司高层管理人员组成，总经理担任主任，副总经理担任副主任，成员包括各部门负责人。

2.职责

-负责制定公司质量方针和质量目标，并确保其在公司内部得到有效传达和理解。

-审议和批准公司质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

-定期召开质量管理会议，研究解决质量管理中的重大问题，决策质量改进措施和资源配置。

-对公司质量管理工作进行全面监督和考核，确保质量管理体系的有效运行。

（二）质量管理部门

1.部门设置及人员配备

质量管理部门根据公司规模和业务需求设置，配备相应数量的质量管理专业人员，包括质量经理、质量工程师、质检员等。

2.职责

-制定和完善公司质量管理体系文件，并监督各部门严格执行。

-负责组织开展质量策划活动，制定质量计划，确保产品和服务质量满足客户需求。

-对原材料、零部件、半成品和成品进行检验和试验，确保其质量符合标准要求。

-组织对不合格品进行评审和处置，跟踪不合格品的整改情况，防止不合格品的再次发生。

-开展质量统计分析工作，定期编制质量报表，为公司决策提供质量数据支持。

-组织实施内部质量管理体系审核和管理评审，对质量管理体系的有效性进行评价和改进。

-负责与外部质量监督机构和客户进行沟通协调，处理质量投诉和质量纠纷。

-组织开展质量培训工作，提高员工的质量意识和质量管理技能。

（三）其他部门

1.研发部门

-负责产品的研发和设计工作，确保产品设计满足客户需求和相关法律法规要求。

-在产品研发过程中，充分考虑产品的可制造性、可检验性和可靠性，与质量管理部门密切配合，共同制定质量控制计划。

-对新产品进行试生产和试检验，收集质量数据，及时解决研发过程中的质量问题。

-负责产品技术文件的编制和管理，确保技术文件的准确性和完整性。

2.生产部门

-按照质量管理体系文件和生产作业指导书组织生产，确保产品质量稳定可靠。

-加强生产过程控制，严格执行工艺纪律，做好生产现场的5S管理工作，确保生产环境符合质量要求。

-负责生产设备的维护和保养，确保设备正常运行，保证产品质量不受设备因素影响。

-对生产过程中的质量问题及时进行反馈和处理，配合质量管理部门进行质量改进活动。

-组织开展员工质量培训，提高员工的操作技能和质量意识。

3.采购部门

-负责采购原材料、零部件和设备等物资，确保所采购物资的质量符合公司规定的要求。

-选择合格的供应商，建立供应商评价和管理体系，定期对供应商进行评估和考核。

-与供应商签订质量协议，明确双方在质量管理方面的权利和义务，确保供应商提供的物资质量稳定可靠。

-在采购过程中，及时向质量管理部门提供物资的相关质量信息，配合质量管理部门做好物资的检验和试验工作。

4.销售部门

-负责了解客户需求，及时将客户对产品质量的要求反馈给相关部门。

-与客户签订销售合同，明确产品质量标准和售后服务要求，确保合同中质量条款的清晰明确。

-负责产品的销售和市场推广工作，收集客户对产品质量的反馈意见，及时传递给质量管理部门。

-配合质量管理部门处理客户质量投诉和质量纠纷，维护公司的市场形象和客户关系。

5.售后服务部门

-负责产品的售后服务工作，及时处理客户的质量投诉和质量问题。

-对客户反馈的质量问题进行调查分析，将问题原因和处理结果及时反馈给质量管理部门。

-收集客户对产品质量改进的建议，为公司产品质量提升提供依据。

-配合质量管理部门开展质量改进活动，跟踪改进措施的实施效果。