中职在实践中学礼仪（第二版）教学课件27.pptx

项目五

任务二做一个善于倾听的人

项目描述

本次任务旨在学习倾听技巧的知识，主要介绍了倾

听的概念，阐释了倾听的技巧和方法。

能描述什么是倾听，了解善于倾听

在人际交往中的重要性。

掌握与人沟通过程中的倾听技巧，教学

提升倾听能力，促成有效沟通。目标

通过学习，感受倾听的重要性，养成倾听O3

的良好习惯，学会做一个合格的倾听者。

课程引入课程内容介绍

目录

知识呈现能力提升

评价总结布置作业

课程引入

心课程引入：案例《三个小金人》

案例《三个小金人》的思考

1.最有价值的人，不一定是最能说的人。

2.上天赐给每个人两只耳朵、两只眼睛，却只有一张嘴巴，就

是要求人们多听多看，少说话。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

02课程内容介绍

1.“听”和“倾听”的区别

2.关于倾听的名人名言

3.倾听在沟通中的作用

4.倾听时应注意的要点

5.倾听的五个层次

6.倾听训练

03知识呈现

听

|

用口去听一个“耳”字，听自然要用用眼睛看，“四”代表

耳朵；“耳”下方还有一个眼睛，要看着对方

“王”字，对方至上，把说

话的人当成王者对待

“一”“心”,一心一意、很

专心地去听，要用心聆听

倾听VS听

听(listen)

1.对声波振动的获得(耳朵接受响声的行为)

2.只有声音，没有信息

3.被动的、自动的、自然的

倾听(hear):凭助听觉器官接受口头及非言语信息，进而通过思维活动

达到认知、理解的全过程。

1.不仅获得信息，而且了解情感

2.需要技巧和训练

3.主动地、积极地、有选择性地接受

4.从声音开始，还有视觉

关于倾听的名人名言

松下幸之助：首先要细心倾听他人的意见。

艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院……假如你要发

动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。

玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两

只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。

“听君一席话，胜读十年书”

“兼听则明，偏信则暗”

“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”

沟通的作用

1.倾听.沟通的重要环节

沟通有四方面的技巧：听、说、读、写。

美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%

花在说，16%花在读，9%花在写。

说

30%听

45%

9%读

16%

2.倾听是信息来源的重要渠道

克林顿曾说过：“我每次讲话什么都学不到，只有听讲时才能

学到很多东西。

我们的信息至少60%都是靠倾听得来的。

案例分享：听来的钢盔

在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时，

法军阵地烟雾弥漫，随军的厨房也未能幸免。