保洁外包服务方案模板.docx

保洁外包服务方案模板

?一、服务概述

1.服务背景

随着现代化办公与生活环境的日益复杂，对保洁服务的专业性、高效性要求也越来越高。为了满足[客户名称]对于优质保洁服务的需求，提升整体环境品质，特制定本保洁外包服务方案。

2.服务目标

提供全面、高效、专业的保洁服务，确保[服务区域]内环境整洁、卫生达标，为客户创造一个舒适、宜人的工作和生活空间。具体目标包括：保持公共区域地面无污渍、光亮整洁；卫生间无异味、设施干净；办公区域桌面及周边整洁有序等。

3.服务范围

涵盖[具体详细的服务区域，如写字楼的公共走廊、会议室、卫生间、办公室内部（根据合同约定）；住宅小区的楼道、电梯间、停车场、绿化区域等]

二、公司介绍

1.公司概况

[保洁公司名称]成立于[成立年份]，是一家专业从事保洁服务的综合性企业。公司拥有丰富的保洁服务经验，具备专业的管理团队和高素质的保洁人员队伍。多年来，我们一直致力于为各类客户提供优质、高效的保洁解决方案，赢得了良好的市场口碑。

2.资质与荣誉

公司具备[列举相关资质证书，如清洁行业资质证书等]，通过了[质量管理体系认证、环境管理体系认证等相关认证名称]。荣获过[列举获得的荣誉奖项，如优秀保洁服务企业等]。

3.成功案例

列举公司过往服务的类似项目案例，包括项目名称、服务内容、客户评价等，以证明公司具备承接本项目的能力和经验。

三、服务流程

1.准备阶段

-组建专业的保洁团队，根据服务区域和工作量合理配置人员。

-对保洁人员进行全面培训，包括服务标准、操作规范、安全注意事项等。

-准备齐全保洁所需的工具和物料，如清洁剂、清洁设备等，并确保其质量合格、数量充足。

-与客户进行充分沟通，了解其特殊需求和关注点，制定个性化的服务计划。

2.日常保洁流程

-公共区域

-每日定时对走廊、楼梯进行清扫，清除地面杂物、灰尘，擦拭扶手、栏杆等。

-按照规定频次对电梯进行清洁，包括轿厢内部的地面、墙面、按钮等，保持电梯干净整洁。

-定期清洁公共卫生间，包括便器、洗手台、镜子、隔断等，确保无异味、无污渍。

-办公区域（如有）

-在非办公时间对办公区域进行全面清洁，包括桌面擦拭、文件整理、地面清扫等。

-根据客户需求，定期对办公家具进行深度清洁和保养。

-特殊区域

-对于会议室、贵宾室等特殊区域，在使用前后及时进行清洁和整理，确保环境整洁、设备完好。

-对停车场进行定期清扫和冲洗，保持地面干净、交通标识清晰。

3.定期深度清洁流程

-制定详细的定期深度清洁计划，明确清洁项目、周期和责任人。

-对地毯进行定期清洗或消毒，可根据实际情况采用专业的清洗设备和清洁剂。

-对窗户玻璃进行全面擦拭，确保光亮透明。

-对空调出风口、通风管道等进行清洁，改善室内空气质量。

4.监督与检查

-设立专门的质量监督岗位，定期对保洁工作进行检查。

-制定详细的检查标准和评分细则，对保洁人员的工作质量进行量化考核。

-及时收集客户反馈意见，对存在的问题进行整改，并跟踪整改效果。

四、人员管理

1.人员招聘

-通过多种渠道招聘保洁人员，如招聘网站、劳务市场、员工推荐等。

-对应聘人员进行严格的面试、体检和背景调查，确保其具备良好的身体素质、工作态度和职业操守。

2.人员培训

-入职培训：新员工入职后，进行为期[X]天的入职培训，内容包括公司规章制度、服务标准、操作规范、安全知识等。

-定期培训：每月组织不少于[X]次的定期培训，不断提升保洁人员的业务技能和服务水平。培训内容包括新技术、新设备的使用，特殊情况的处理等。

-个性化培训：根据客户需求和保洁人员的实际工作表现，提供个性化的培训，满足不同岗位的工作要求。

3.人员考核

-建立完善的人员考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作效率、遵守纪律等方面进行考核。

-考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员提高工作积极性和工作质量。

4.人员调配

-根据服务区域的实际工作量和保洁人员的工作表现，合理进行人员调配，确保各区域保洁工作的顺利开展。

-在遇到特殊情况或工作量增加时，能够及时灵活地调整人员安排，保