汇丰汽车良师益友系统.pptx

1汇丰汽车良师益友系统

(eMentorSystem)

2简报大纲壹、汇丰汽车营运现况与未来发展构想贰、汇丰汽车eMentor计划说明参、汇丰汽车企业经营模式改变肆、汇丰汽车eMentor系统说明伍、汇丰汽车eMentor计划效益陆、计划执行面临的问题与挑战

3壹、汇丰汽车营运现况与未来发展构想

4产业现况市场成熟，未来成长有限xx每公里道路的汽车密度过高，加上经济成长趋缓，预估未来汽车销售量约33万台/年年万台资料来源：交通部数据所

5产业现况前五大品牌的占有率稳定xx的汽车制造厂多达12家，但前五大品牌一决胜负的局面已然成形资料来源：交通部数据所裕隆Nissan17%其他18%中华Mitsubishi23%三阳Honda10%福特Ford13%国瑞Toyota19%88年其他17%中华Mitsubishi23%国瑞Toyota20%裕隆Nissan17%福特Ford14%三阳Honda9%89年裕隆Nissan17%其他15%国瑞Toyota21%福特Ford14%三阳Honda10%中华Mitsubishi23%90年

6产业现况日系车的销售排名各地有别以汇丰汽车所经销的Mitsubishi为例，在美国及日本的销售成绩均不理想，惟独在xx市场已连续第五年荣获国产车销售冠军第一名第二名第三名第四名第五名xxMitsubishiToyotaNissanFord/MazdaHonda日本ToyotaHondaNissanSuzukiDaihatsu美国ToyotaHondaNissanMitsubishiMazdaxx90年日系车种的销售量排名注：Mitsubishi在日本排名第六名

7产业面临的瓶颈各汽车品牌之间的实体产品差异不大，因此竞争激烈，价格战在所难免汽车销售业大部分依赖业代来传递服务，但业代素质高低有别且会随时异动，造成服务标准不一、服务中断、顾客疏离其他以人员销售为主的产业(e.g.人寿保险业、房屋中介业)也有类似问题，以致于消费纠纷屡见不鲜，顾客忠诚度低

8公司竞争优势汇丰汽车营业收入及获利能力居业界领先地位排名公司名称营业收入(亿元)税后净利率(%)股东权益报酬率(%)备注1和泰汽车483.832.068.85Toyota总代理2汇丰汽车307.982.6613.16Mitsubishi经销商3华菱汽车299.890.061.91Mitsubishi总代理4经惠实业265.400.095.94Nissan总代理5中华奔驰123.00NANABENZ总代理xx90年汽车销售业经营绩效排名资料来源：天下杂志1000大企业排名

9汽车服务业现况及公司发展瓶颈汽车市场负成长：xx新车市场自xx84年起连续负成长，各品牌产品差异不大，价格竞争激烈，利润空间狭窄。顾客资料管理不易：目前顾客的资料大都保存在业代私人的笔记本中，公司难以取得与管理。销售经验管理不易：公司有为数甚多的超级业代（销售业绩1000台），但其经验并未具体化成公司资产。资深业代大量退休：公司已有26年历史，资深业代即将大量退休，顾客资料以及销售经验之传承面临困难。业代服务水平不一：汽车销售依赖业代来传递服务，业代素质与服务方法差异甚大，服务水平不一，屡有消费纠纷。资浅业代比例高：年资不满三年之业代占48%，训练困难，服务水平低。汇丰汽车「良师益友」系统构想背景

10汇丰汽车在xx的策略选择提高顾客占有率维持现况?全新事业提高市场占有率产品新新现有现有顾客

11汇丰汽车在xx的策略规划顾客负成长(现况)提高市场占有率产品提高顾客占有率(发展方向)全新事业(发展目标)新新现有现有短期中期长期

12愿景:宝岛永续称雄神州再造第一

使命:顾客员工股东心目中最有价值的公司学习与成长面财务面顾客面内部程序面F1利润成长C.F11现有商品利润维持B.F12新服务性商品营收成长(车辆或行有关的服务商品)C.诚实、积极、和谐的组织气氛C.建立以策略为主的绩效考核与奖酬办法F2生产力提升C.F21风险降低：侵占公款、应收帐款收回、放款、债权收回C.F22降低营运作业成本C1建立换帖的顾客关系C.C11亲切的消费经验C.C12信赖的交易：履约保証，与交易信息透明●C.C13提供不中断的服务IP1开发服务商品管理C.IP11新服务商品及服务方式设计流程C.IP12异业结盟或连锁加盟管理流程IP2强化客户关系管理C.IP21专人、不中断的服务流程管理C.IP22客户交易信息透明管理B.IP23承诺履约保证达成管理A.IP24服务流程标准一致管理IP3提升附加价值的营运管理C.IP31提升作业流程绩