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2024年市场营销师顾客忠诚度研究试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.顾客忠诚度是指顾客对某个品牌或产品的______程度。

A.满意度

B.购买意愿

C.忠诚度

D.使用频率

2.顾客忠诚度高的企业通常具有______的顾客。

A.较低的流失率

B.较高的购买频率

C.较高的推荐意愿

D.以上都是

3.顾客忠诚度营销的核心是______。

A.顾客满意度

B.顾客价值

C.顾客关系

D.顾客满意度与顾客价值

4.顾客忠诚度高的顾客对价格的敏感度______。

A.较高

B.较低

C.不确定

D.不相关

5.顾客忠诚度营销的关键是______。

A.产品质量

B.价格优势

C.顾客关系管理

D.广告宣传

6.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

7.顾客忠诚度营销的主要目的是______。

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

8.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

9.顾客忠诚度营销的关键是______。

A.产品质量

B.价格优势

C.顾客关系管理

D.广告宣传

10.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

11.顾客忠诚度营销的主要目的是______。

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

12.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

13.顾客忠诚度营销的关键是______。

A.产品质量

B.价格优势

C.顾客关系管理

D.广告宣传

14.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

15.顾客忠诚度营销的主要目的是______。

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

16.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

17.顾客忠诚度营销的关键是______。

A.产品质量

B.价格优势

C.顾客关系管理

D.广告宣传

18.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

19.顾客忠诚度营销的主要目的是______。

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

20.顾客忠诚度高的顾客通常对企业的______有较高的评价。

A.产品

B.服务

C.品牌形象

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.顾客忠诚度营销的目的是什么？

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.提高顾客满意度

D.增加品牌忠诚度

2.顾客忠诚度高的顾客通常具备哪些特点？

A.较高的购买频率

B.较低的流失率

C.较高的推荐意愿

D.较高的价格敏感度

3.顾客忠诚度营销的主要策略有哪些？

A.顾客关系管理

B.产品创新

C.优质服务

D.优惠活动

4.顾客忠诚度营销的关键因素有哪些？

A.产品质量

B.价格优势

C.顾客满意度

D.品牌形象

5.顾客忠诚度营销的衡量指标有哪些？

A.顾客满意度

B.顾客流失率

C.顾客推荐意愿

D.顾客购买频率

三、判断题（每题2分，共10分）

1.顾客忠诚度营销只关注顾客满意度。（）

2.顾客忠诚度高的顾客对价格敏感度较高。（）

3.顾客忠诚度营销的关键是提高顾客满意度。（）

4.顾客忠诚度高的顾客通常具有较高的购买频率。（）

5.顾客忠诚度营销的主要目的是提高市场份额。（）

6.顾客忠诚度营销的关键因素是产品质量。（）

7.顾客忠诚度高的顾客通常具有较高的推荐意愿。（）

8.顾客忠诚度营销的主要策略是优惠活动。（）

9.顾客忠诚度营销的衡量指标是顾客流失率。（）

10.顾客忠诚度营销的关键是提高顾客价值。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述顾客忠诚度营销的重要性。

答案：顾客忠诚度营销的重要性体现在以下几个方面：首先，提高顾客忠诚度有助于降低营销成本，因为忠诚的顾客更倾向于重复购买，减少了新顾客获取的投入。其次，忠诚的顾客是企业口