基于大数据的银行多渠道整合式营销框架研究.pdf

摘要

科技的日新月异大大促进了银行零售业务的发展，银行在服务渠道上更多地趋向电

子化和自动化方式发展，基本具备手机银行、网站等多元化渠道。与之对应，现代消费

者越来越注重个性化、多元化的服务，要求银行能够提供多样化的产品和服务，特别是

更加高效的交互体验。如能利用自己庞大的客群数量和多样化的渠道优势，建立一套多

渠道整合的客群营销系统，就能够为客户提供更便捷、更为人性化的营销服务，且提高

理财等业务营销精准度和转化率。

本论文是金融科技方向的研究，目的在于基于大数据技术和银行业务特点，构建一

套精准性、实时性、多渠道整合的银行营销框架。所以首先以中国建设银行为例分析其

零售业务的现状，以及各渠道对客营销的基本内容，并以此为基础分析可实现的具体场

景说明其特点，并介绍了商业银行基于用户特征进行营销的一般流程和多个大数据技术

组件，用于支撑具体实现的设计。

然后基于需求和场景的分析，设计了一套可支撑多渠道整合式营销的大数据框架，

包括数据接入、数据处理、客户特征构建以及最后提供营销服务，针对每层给出具体设

计和处理示例。

最后分别针对具体实现精准性、实时性、多渠道整合的3个核心模块，即用户视图、

批量和实时一体化、渠道整合模块，对其进行了具体设计分析和实现，使用模拟数据进

行测试验证了可行性。

通过上述研究最终形成了一套针对金融行业该场景通用的金融科技解决方案。基于

该框架的设计已经经过了实际验证，能够作为参考帮助各商业银行参考并结合自身特点

提供多渠道整合式的营销服务。

关键词：大数据；整合式；营销；渠道；流计算

Abstract

Therapiddevelopmentoftechnologyhasgreatlypromotedthedevelopmentofbanking

retailbusiness.Bankstendtodevelopmoreelectronicandautomatedservicechannels,and

basicallyhavediversifiedchannelssuchasmobilebankingandwebsites.Correspondingly,

modernconsumerspaymoreandmoreattentiontopersonalizedanddiversifiedservices,

requiringbankstoprovidediversifiedproductsandservices,especiallymoreefficient

interactiveexperience.Takingadvantageofourhugecustomerbaseanddiversifiedchannels,

wecanestablishamulti-channelintegratedcustomermarketingsystem,whichcanprovide

customerswithmoreconvenientandhumanizedmarketingservices,andimprovetheaccuracy

offinancialmanagementandotherbusinessmarketing.andconversionrates.

Thispaperisaresearchinthedirectionoffinancialtechnology.Thepurposeistobuilda

bankmarketingframeworkthatisaccurate,real-time,andmulti-channelintegratedbasedon

bigdatatechnologyandbankingbusinesscharacteristics.Therefore,first,takingChina

ConstructionBank