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基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略研究

绩效评价是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业了解自身的经营情况，发现

问题并及时作出改进，从而提高企业的竞争力。目前，企业绩效评价方法有很多种，其中

基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略备受关注。

BSC（BalancedScorecard）是由哈佛商学院教授RobertKaplan和DavidNorton于

1992年提出的一种绩效评价方法。它强调企业绩效不仅仅通过财务指标来评价，而应该从

四个维度来评价：财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。这样可以更全面地了解企业

的绩效情况，发现问题并及时作出改进。

KPI（KeyPerformanceIndicator）是关键绩效指标的缩写，它是用来衡量企业目标

实现情况的指标。KPI通常是与企业战略目标直接相关的，通过对KPI的监控可以了解企

业战略目标的实现情况，并及时调整策略以达成目标。

那么，如何制定一份基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略呢？下面我们将从以

下几个方面进行探讨。

一、明确企业战略目标

制定基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略需要明确企业的战略目标。战略目标

是企业长期发展的方向和目标，是为了实现企业使命和愿景而设定的。在制定绩效评价应

用策略时，必须要明确企业的战略目标，这样才能够确定适合企业的绩效评价指标。

二、确定BSC的四个维度

在明确企业战略目标的基础上，需要确定BSC的四个维度，即财务、顾客、内部业务

流程和学习与成长。这四个维度涵盖了企业的方方面面，通过对这四个维度的评价可以全

面了解企业的绩效情况。

三、设计KPI

确定了BSC的四个维度之后，接下来就需要设计适合企业的KPI来衡量这四个维度。

KPI应该与企业的战略目标直接相关，并且要具有可衡量性和可操作性，这样才能够真正

发挥其作用。在财务维度可以设计营业额、利润率等指标，顾客维度可以设计客户满意度、

客户投诉率等指标，内部业务流程维度可以设计产品质量、生产效率等指标，学习与成长

维度可以设计员工培训率、员工满意度等指标。

四、建立评价体系

在设计好KPI之后，需要建立一个完整的评价体系，来对这些KPI进行监控和评价。

评价体系应该包括数据收集、数据分析、绩效评价和反馈等环节，通过这个完整的评价体

系可以全面了解企业的绩效情况，及时发现问题并作出改进。

五、持续改进

在建立了基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略之后，企业需要不断地进行监控

和评估，及时发现问题并作出改进。只有持续改进，企业才能够不断提高自身的竞争力。

基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略可以帮助企业更全面地了解自身的经营状

况，及时发现问题并作出改进，从而提高企业的竞争力。制定这样一份策略需要明确企业

的战略目标、确定BSC的四个维度、设计适合企业的KPI、建立评价体系以及持续改进等

环节。希望企业在制定基于BSC和KPI相结合的绩效评价应用策略时可以从上述方面进行

思考，并在实际操作中不断完善，从而为企业的发展提供有力支持。【2000字】