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IBM：电脑帝国的企业文化

IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信

念似乎很单，很平常，但正是这些单、平常的原则和信念构成IBM特有的企

业文化。

IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分

公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此

一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的

公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成

就。

老托马斯•沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位

有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个

人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工

作的人，都明白公司要求的是什么。

老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光人，小托马斯•沃森在1956年任IBM

公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓,

如：

1、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

3、必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到

这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场

销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲

学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运

动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的必须彻底明白“公司原

则“。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。

IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私谈

话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管员不能在其言行

中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管员需要勤于力行，才能

有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个的成功，也一样都

是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长

的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都

将受益无穷。

第一条准则：必须尊重个

任何都不能违反此这一准则，至少，没有会承认他不尊重个。

毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上，也一再呼吁尊重个的权利与尊严。

虽然几乎每个都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。

当然IBM并不是惟一呼吁尊重个权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得

彻底。

沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从

IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个都可以使公司变成不同的样子,

所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。

分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖I二个员工的效率。

每位经理员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成

绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。

晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司市场代表有可能拿薪水比一位在

公司工作多年员工要高。每位员工