酒店前台服务礼仪仪容仪表.ppt

关于酒店前台服务礼仪仪容仪表第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日前台礼仪的重要性酒店服务作为一种产品，一经开始就无法退换，这就要求每位服务员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日酒店前台人员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一对象也是通过前台来体现的。只有形象好了，给客户留下的印象才会好，别人才会愿意在店里有更多的消费。第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日酒店业发展基线1234第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日拿什么吸引顾客最佳服务礼仪形象最佳服务语言最佳业务技能第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日仪容标准1.员工在岗位时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。3.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。4.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。5.遇事从容大方、不卑不亢。第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日仪容标准一、发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，要求稳重大方，忌个性张扬。男员工发式标准分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日女员工发式标准1.长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。2.短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。3.额前头发不可挡住视线.4.头上不得佩戴规定以外的饰品。第11页，共30页，星期日，2025年，2月5日二、化妆1.女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹。2.口红使用红色，口红脱落，要及时补装。3.不用有浓烈气味的化妆品，香水味不宜刺鼻，应清新淡雅。4.不得在皮肤外露纹身。5.每次上岗前都必须自行检查一次第12页，共30页，星期日，2025年，2月5日仪表标准一、服饰1.公司全体员工按规定着制服，并穿戴整齐。2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍、领子、袖口、裤脚要保持清洁。3.不应挽袖子或裤腿。4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。5.男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。6.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉与地面。第13页，共30页，星期日，2025年，2月5日二、手部1.经常保持手部干净卫生，常洗手。2.不留长指甲，经常修剪，不得在客人面前修剪指甲。3.女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其他颜色，或在指甲上描纹图案。第14页，共30页，星期日，2025年，2月5日三、首饰1.男女员工均不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。可佩戴婚戒、耳钉。2.项链或在脖子上挂饰品不得外漏。3.佩戴手表以正装为主，不戴过分张扬的手表。不戴运动款式的手表。第15页，共30页，星期日，2025年，2月5日四、随身物品1.上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感；制服外不得显有个人物品。2、除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。五、个人卫生1、每天刷牙，保持口腔气味清新。2、上岗前和在岗期间严禁吸烟。3、不可吃有异味的食物。4、勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味，不得使用浓烈香味的香水。第16页，共30页，星期日，2025年，2月5日仪态标准一、站姿1.全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐。2.两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中。3.双臂自然下垂，男员工双手交叉背后、女员工双手自然交叉在前。不可抱在胸前、叉腰、不可双手插在口袋。第17页，共30页，星期日，2025年，2月5日仪态标准二、行姿1、行走时上身保持站姿标准，双臂随步伐前后摆动，身体保持平稳，行走线路尽量平直，忌讳扭腰摆臀，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”；2、行走时步幅适中（一脚长度），女性多用轻盈小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走行走规范1、在走廊或过