城市社区老年教育服务供需适配优化策略研究.pdfVIP

中文摘要

在社会老龄化的背景下，老年群体教育问题备受学界关注，如何准确获取老年

人的教育服务需求，促进社区老年教育服务供需适配、构建全民终身学习型社会成

为学界关注的焦点。本文以武汉市武昌区为例，分析城市社区老年教育服务需求层

次及供给情况，为促进社区老年教育服务供需适配建言献策。

本研究借鉴魅力质量理论、多中心治理理论，通过相关政策、文献及资料分析，

结合实地考察提炼出27项社区老年教育服务项目，以KANO模型为需求分析工具，

依据273位老年人问卷调查结果，对各服务项目进行二维属性分析和Better-Worse

系数分析，并结合ASC系数构建出城市社区老年教育服务需求层次模型，明确了

不同服务需求项目对老年人满意度的影响程度大小。得出需求层次模型后，统计273

份供给问卷结果获取27项服务项目的供给情况，依据回答为“有提供”的人数占

比高低确定各服务项目供给具备程度排序。通过需求层次模型与供给具备程度排序

的比对，可知当前城市社区老年教育服务供需适配仍存在优化空间。为促进教育服

务供需适配，更好地满足老年人需求，笔者进一步访谈了近30位社区老年教育相

关人员，以期探求城市社区老年教育供需失配的成因，并根据分析结果，提出优化

城市社区老年教育服务供需适配的对策建议。

本文的主要结论如下：一、得出27项服务项目的需求属性和重要度排序，并

构建城市社区老年教育服务需求层次模型。二、对比需求层次模型与供给程度排序，

得知当前城市社区老年教育服务项目开展存在供需不适配的现实困境。三、探究得

到当前城市社区教育服务供需不适配的原因，主要有教育定位模糊，相关主体思想

认识偏差；管理体制不畅，供给责任边界不清晰；多元主体参与不足，教学资源受

限；需求识别缺位，多元化服务诉求难以满足。四、结合多中心治理理论，提出城

市社区老年教育供需适配优化策略，包括加强顶层设计，明确社区老年教育地位；

明确政府主导，厘清服务管理责任界限；多元主体参与，充分开发线上教育资源；

完善需求反馈，差异化回应多元需求。

关键词：社区老年教育；供需适配；KANO模型

I

Abstract

Underthebackgroundofsocialaging,theeducationoftheelderlygrouphas

attractedalotofattentionfromtheacademia,andhowtoaccuratelyobtainthedemand

fortheeducationservicesoftheelderly,promotethematchingofsupplyanddemandof

communitygeriatriceducationservices,andbuildalifelonglearningsocietyforall

peoplehasbecomethefocusoftheacademia.ThisthesistakesWuchangDistrictof

WuhanCityasanexampletoanalyzethedemandlevelandsupplyofelderlyeducation

servicesinurbancommunities,andtoprovidesuggestionsforpromotingtheadaptation

ofthesupplyanddemandofelderlyeducationservicesincommunities.

Thisstudydrawsonthetheoryofcharismaticqualityandthetheoryofpolycentric

governance,analyzesrelevantpolicies,literatureand