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经营者有很多基本课题需要面对，事实上经
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营思维不单单是决策层、企业管理层所必须具
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备，推而广之，零售业的发展、行业变革种种都
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深刻影响着各级零售人的发展，渗透开来，无处
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不在。
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今后员工必须具备什么，首先值得研究的是
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员工赖以生存的自身的经营轨迹今后如何发生
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变化，以及怎样应对？
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众多同行蜂拥而上，前仆后继，争取数量有
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限的。一时间参与者众多，人满为患。要么击败
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对手，要么被对手吃掉，永远是墙头草顺风倒，
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尽管听起来残酷，但确是不争的事实。所以，全
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员营销策划是必须的。所以我们看到了y超市的
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还击动作：各大小区门口密集的海报派送，短信、
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购物卡、积分兑奖等等，以期挽回流失的。
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市场占有率永远是王道，强者恒大，弱者出
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局。这个决定性因素大致有两个方面，一是企业
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内部全体努力，从门店到，从技术到行政，创新
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无处不在。第二个还是员工的全新思维，今后员
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工的价值取决于他们的头脑。
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这就不得不提到差异化策略。平淡无奇已
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经跟不上时代，一味效仿只能步入后尘。所以，
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企业必须要着眼于别人不做的、没有想到和注意
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到的事情，做不到这一点就不能算出类拔萃。事
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实上，近几年管理学界的创新相当一部分来自于
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零售业终端，胖东来、海底捞、信誉楼等等，以
正和，以奇胜。这源自于零售业主们善于观察事
物的本质，同时不吝授权，员工创新之花香气四
溢。
零售业卖场终端第一线出现的事故往往会
波及全，甚至使得全体成员无路可退，祸起萧墙，
贻害无穷。这类事件的当事人不是企业高管，而
是在一线进行实际操作的普通一员。一切源自个
体行为，应该做到的事情而不认真对待，大家
习以为常，认为微不足道，差不多主义，最终千
里之堤毁于蚁穴，危害大矣。
作之初都发生过，上大学时我们在楼前拉的铁
郭台铭的豪言：只有富士康才能为苹果提供完美
这并非极限完美不可行，想想60年代日企
制订和落实之外，零售业的匠人思维、完美
服务。笔者曾是富士康的特聘讲师，每次深入授
的从二流货色到一流品管，还有对岸的台湾鸿海
要想彻底避免此类事情，除了流程和标准的
主义非常亟需。
课，都会被企业的一句价值理念所触动：胸怀千
万里，心细如发丝。
实际上，做一辈子的好事还真得雷锋主义
：此生，此身，此时，此地而已。
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零售业要想在竞争中取胜就必须具备超越
他人构思的独特条件，并且要经历长期的积累。
这就如同国美、苏宁乃至沃尔玛创始人的回忆录
中所提及的创业早期的筚路蓝缕，艰辛异常。事
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实上，强大的销售网络绝不是短期内能够建立起
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来的，而身居其中的操盘手、执行者们更多体现
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出的是决断力和执行力。
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对于年轻的零售人来讲，往往在早期喜欢从
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事那些立竿见影的工作，从而积累成就感。但事
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实上，企业不是为了个人的成就而存在的。再痛
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苦，再艰难，只要有必要就要认真完成，没有经
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过确认的事就不要轻易下结论，要坚定信念，默
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默坚持。
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时代不断变化，旧的未去，新的就来。这无
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疑是个问题，由此带来更多的管理问题。但从经
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营思维上讲，这也许是最好的变革契机。当然首
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先需要的是观念上的拨乱返正。
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首先是中高龄化零售从业者要认识到，今后
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比职位更重要的是自己能够给留下多少业绩。成
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熟的员工能够准确无误的将工作重点集中到必
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要的事项上去。这类人员最典型的是同等资历
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意识以及由此带来的惯性思维，组织声音统一
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对上老气横秋一族，胜负当下立显。还有如德鲁
当然，中高龄化员工遇到的挑战还有更多，
同时纵深发展的通道在一定程度上会成为老人
于是中高龄员工的晋升通道越发的拥挤和
比如新世代的85/90后员工，年轻无阻挡的锐气
职业晋升的桎梏。
有限，更多时候，靠的是运气而非单纯的能力，
化，奇思怪想者扫地出门，这未必是个好的现象。
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克所说的知识工作者，无下属时代现象等等。
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都在考验着神经。从支配主义到绩效主义。只有
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那种对业绩没有好坏没有责任感的氛围，才会有
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手下无人的孤独感。这种观念如果不及早更新，
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就有可能连带一起进入悲剧时代。
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终于迎来一个众所周知的现状：今后零售业
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员工不是从组长到管理层的店长、科长、部长单
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轨式的晋升，而是要经过与营业、采购、管理、
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技术等各个领域的专职干部机制相配合的双轨
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制培养。
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可以确定的是，获得管理层次晋升的员工毕
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竟会占少数，大多数人则可能成为专职人员。这
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也对应了大前研一的说法：21世纪的专业主义
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者。
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所谓专职专业，就是通过专业活
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