三星公司—顾客异议的处理技巧.pptx

嫌货才是买货人

客户提出异议是销售中必然的现象

顾客的异议既是销售的障碍，同时也是成交的机会

顾客对产品提出异议，证明顾客在思考你的建议，并希望进一步了解，他感兴趣才会挑剔;处理异议的原则;争辩是销售第一大忌

占争辩的便宜越多，吃销售的亏越大

给客户留面子

不能对顾客的意见表示轻视

不能生硬的回答顾客

不要显示自己比顾客知道更多

表示同意顾客的某些观点;客户异议的处理技巧;FFF法

销售在于改变顾客的原有观点，让他认同促销员和商品，3F法是站在顾客角度考虑问题的方法

Feel(感觉)Felt(感受）Find（发现）

顾客：“你家产品的价格太高了”。

促销员：“我明白您的感觉，很多客人刚开始和您的感受是一样的，通过使用他们才发现，

我们的产品寿命比别的产品长，比买其他的产品更划算”。

是的...如果..

在不否定顾客的前提下，提出另外的可能性的方法

千万不要用“是的..但是..”这样有否定意味的话

顾客：“我今天只是随便转转的，就没带钱”

促销员：“是的，我理解您现在的心情，如果您不愿意错过这次购买机会，可以先预付100元定金，等送货上门您再付剩下的钱”。;太极法

顾客拒绝的原因正是他想买的原因，就好象太极中的借力使力

顾客：“别人都说你们的洗衣机使用时噪音很大。”

促销员：“是的，正是因为我们的洗衣机转速快，功率大，衣服才洗的干净，所以噪音大一点。

滚筒带动水和衣服旋转一定是要发出声音的，工作原理都差不多，不同品牌的噪音水平也不会相差太多”。

直接反驳法

以下情况必须反驳

对企业的服务诚信有怀疑时

顾客引用的资料不正确，会损害公司利益时

顾客：“你们的售后太差了”

促销员：“真对不起，您遇到的一定是个案，我们一项把服务看做是最重要的事情，

您能说一下具体的情况吗，我看看能帮您做些什么？”

忽视法

顾客问的问题与实际销售无关，不重要或者就是开玩笑的问题

我们可以微笑点头、或者赞扬“您真幽默”

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地??，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:35:3711:35:3711:3510/19/202011:35:37AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:35:3711:35Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:35:3711:35:3711:35Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:35:3711:35:37October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202011:35:37上午11:35:3710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:35上午10月-2011:35October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1911:35:3711:35:3719October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:35:37上午11:35上午11:35:3710月-20