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家具售后服务协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

第一章：协议双方

1.1甲方

甲方为家具的购买方，拥有家具的所有权，有权享受乙方提供的售后服务。

1.2乙方

乙方为专业的家具售后服务公司，具备提供家具维修、保养及其他相关服务的资质和能力，愿意为甲方提供优质的售后服务。

第二章：服务范围

2.1家具维修

乙方应负责对甲方购买的家具进行维修，包括但不限于家具的结构修复、漆面修复、五金件更换等。对于因质量问题导致的家具损坏，乙方应免费进行维修；对于因人为原因导致的家具损坏，乙方应按照收费标准收取相应的维修费用。

2.2家具保养

乙方应定期对甲方的家具进行保养，包括但不限于清洁、打蜡、防潮、防虫等。保养周期可根据家具的材质和使用环境确定，一般为每[具体时间]进行一次保养。保养服务应保证家具的外观和功能得到有效维护，延长家具的使用寿命。

2.3其他服务

除了家具维修和保养服务外，乙方还应根据甲方的需求提供其他相关服务，如家具搬迁、家具定制等。对于这些服务，乙方应按照双方协商的价格收取相应的费用。

第三章：服务期限

本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务；在服务期限届满后，若甲方仍需乙方提供售后服务，双方应另行签订服务协议。

第四章：服务费用

4.1收费标准

家具维修服务的收费标准根据维修项目的复杂程度和所需材料的成本确定，具体收费标准可在维修前由双方协商确定。家具保养服务的收费标准为每次[具体金额]，具体费用可根据家具的材质和保养项目的多少进行调整。其他服务的收费标准应在双方协商确定后另行签订服务协议。

4.2支付方式

甲方应按照乙方提供的服务费用清单，在服务完成后的[规定时间]内支付相应的费用。支付方式可以通过银行转账、现金支付或其他双方协商一致的方式进行。若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。

第五章：双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供优质的售后服务，包括及时响应甲方的报修请求、按时完成服务任务等。甲方应妥善保管家具，避免因人为原因导致家具损坏；若因甲方保管不当导致家具损坏，乙方有权要求甲方支付相应的维修费用。

5.2乙方权利与义务

乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、高效、优质的售后服务。乙方应在接到甲方的报修请求后，尽快安排服务人员前往现场进行维修或保养；对于复杂的维修任务，乙方应在规定的时间内给出维修方案和报价，经甲方同意后进行维修。乙方应保证服务人员具备相应的专业技能和素质，服务过程中应遵守相关的法律法规和职业道德规范。

第六章：售后服务流程

6.1报修流程

甲方如需要乙方提供售后服务，应通过电话、邮件或其他约定的方式向乙方提交报修申请。报修申请应包括家具的具体情况、故障描述、联系人和联系电话等信息。乙方应在接到报修申请后的[规定时间]内回复甲方，确认报修信息并安排服务人员前往现场。

6.2服务响应时间

乙方应在接到报修申请后的[规定时间]内安排服务人员前往现场进行维修或保养。对于紧急情况，乙方应在接到报修申请后的[更短时间]内安排服务人员前往现场。若因特殊原因无法按时到达现场，乙方应及时通知甲方并说明原因。

6.3服务处理流程

服务人员到达现场后，应先对家具的故障进行检查和诊断，确定维修方案和所需材料。若需要更换家具的零部件，服务人员应使用原厂配件或与原厂配件质量相当的配件。维修完成后，服务人员应将家具恢复原状，并对维修效果进行检查和验收。甲方应在服务人员完成维修后对服务质量进行评价，若对服务质量不满意，可向乙方提出异议，乙方应及时进行处理。

第七章：质量保证

乙方应保证提供的售后服务质量符合相关的行业标准和规范。对于维修后的家具，乙方应提供一定期限的质量保证，在质量保证期内若家具出现相同的故障，乙方应免费进行维修或更换。质量保证期的具体期限可根据维修项目的不同确定，一般为[具体时间]。

第八章：违约责任

若一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。如乙方未按照约定的时间和质量要求提供售后服务，应向甲方支付违约金，违约金的金额为服务费用的[具体比例]；若因乙方的原因导致甲方的家具受到进一步的损坏，乙方应承担赔偿责任。如甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的金额为未支付费用的[具体比例]；若甲方逾期支付服务费用超过[规定时间]，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部未支付的服务费用。

第九章：争议解决

本协议的签订、履行、变更和解除等