2025年数据中心机房应急处理预案完整版.doc

数据中心机房应急预案

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、基本原则 3

二、应急事件级别定义 3

三、组织机构及职责 4

3.1应急领导小组组织机构 4

3.2?应急领导小组职责 4

3.3应急小组组员职责 5

四、应急响应机制 6

4.1基本处理流程 6

4.2机房应急開关机详细措施 7

4.3服务器及存储设备故障处理 7

五、应急方案 8

5.1网络故障事件应急预案 8

5.2服务器故障应急预案 8

5.3灾害性事件应急预案 10

5.4其他突发事件应急预案 10

六、後期处置 10

七、应急保障 11

一、基本原则

(1)居安思危，防止為主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则；

(2)统一领导，分级负责,全面规划、及時发現、迅速反应、措施坚决的原则,并按照事件级别迅速上报有关领导和负责人。

(3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。

(4)迅速反应，协同应對。當突发事件发生時，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各個部门配合协作。形成统一指挥、反应敏捷、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。

(5)积极汇报原则：當突发事件发生後，要及時汇报应急预案实行状况。

二、应急事件级别定义

根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分為四级：I级（尤其重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。

（1）I级（尤其重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超過有关主管部门的控制能力，對国家安全、社會秩序、經济建设和公共利益导致尤其严重损害的突发公共事件。

（2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统导致全市性瘫痪，對国家安全、社會秩序、經济建设和公共利益导致严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。

（3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，對国家安全、社會秩序、經济建设和公共利益导致一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。

（4）IV级（一般）：重要的网络与信息安全系统受到一定程度的损壞，對公民、法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全、社會秩序、經济建设和公共利益的突发公共事件。

三、组织机构及职责

3.1应急领导小组组织机构

3.2?应急领导小组职责

1、应急总指挥职责

（1）保证在任何時间，及時协调应急行動所有波及的岗位人员；

（2）提供必须的紧急响应设备；

（3）在紧急状况下全面负责紧急行動；

（4）在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。

2、应急副总指挥职责

（1）在总指挥领导下详细開展工作，當总指挥不在時履行总指挥职责；

（2）根据获得的应急信息下达命令。

3、各有关设备负责人职责

（1）负责尽快搜集信息向应急总指挥汇报事故状况；

（2）负责現場临時设备急救和對事态的控制；

（3）听從上级指挥人员的指挥。

3.3应急小组组员职责

（1）值班人员平時应做好应急事件的监控、预警工作，當应急事件发生後，迅速生产事件上报有关领导，并進行先期处置，如有必要告知二、三线工程師。

（2）二线、三线工程師在接到应急信息後，应积极配合值班人员進行先期处置，迅速赶往故障現場提供技术援助。

（3）對于在应急故障处理期间发生的新問題、新状况，应认真登记，及時上报。對于超過《应急预案》界定的应急事件，应及時汇报应急领导小组，争取尽早提出补救措施進行恢复。

四、应急响应机制

4.1基本处理流程

（1）值班人员平時应做好应急事件的监控工作，對于突发事件应认真分析、精确鉴定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其結束。對于不在运维中心的故障，应在第一時间内告知负责人去現場处理，亲密关注事件流程及進展状况，并做好登记工作上报领导。

（2）正常状况下，规定值班人员在30分钟内進行事件确认。假如属于一般事件则按照事件流程進行分派处理，否则应迅速启動《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的环节迅速实行应急处置，及時汇报上级领导，掌握实時处理状况。

（3）在处理過程中，如需其他部门去現場支援处理，应及時向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联络技术工程師或廠家技术支持赶赴現場援助处理。

4.2机房应急開关机详细措施

机房各设备关闭次序如下：

4.3服务器及存储设备故障处理

排錯流程

五、应急方案

5.1网络故障事件应急预案

1.发生网络故障事件後，系统使用人员应及時汇报应急小组。

2.应急小组及時查清网络故障位置和原因，并予以处理。

3.不能确定故障的处理時间或处理故障的期限并属较