2025年一期弱电智能化工程运维服务综合方案.doc

XX一期工程弱電系统

运维服务方案

南京XXX科技有限责任企业

5月

目录

TOC\o1-5\h\z\u1 服务内容 3

1.1 服务目的 3

1.2 信息资产记录服务 3

1.3 网络系统运维服务 4

1.4 主机、存储系统运维服务 6

1.5 安防监控系统运维服务 7

1.6 弱電机房管理制度 10

2 运维服务流程 12

2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程 12

2.2 服务方式 13

2.3 系统设施维护检查表 15

2.4 各级各类人员的岗位职责 16

3 服务管理制度规范 19

3.1 服务時间 19

3.2 行為规范 19

3.3 現場服务支持规范 20

3.4 問題记录规范 20

4 应急服务响应措施 22

4.1 应急基本流程 22

4.2 防止措施 22

4.3 突发事件应急方略 23

5 报价方案 25

服务内容

服务目的

南京XX科技有限责任企业可為XX一期工程及招商中心弱電系统（包括机房、门禁、监控、停車場系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，保证整個弱電系统的稳定运行。

南京XX科技有限责任企业通過运行维护服务的有效管理来提高顾客弱電系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。結合顾客既有的环境、组织构造、弱電资源和管理流程的特點，從流程、人员和技术三方面来规划顾客的弱電系统。

南京XX科技有限责任企业提供的系统服务的目的是，對顾客既有的弱電系统基础资源進行监控和管理，及時掌握系统资源現实状况和配置信息，反应系统资源的可用性状况和健康状况，创立一种可知可控的智能化运行环境，從而保证顾客弱電系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源如下方面的关键状态及参数指標：

运行状态、故障状况

配置信息

可用性状况及健康状况性能指標

信息资产记录服务

此项服务為基本服务，包括在运行维护服务中，协助我們對顾客既有的信息资产状况進行理解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录

软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录

网络构造、网络路由、网络IP地址记录记录

综合布线系统构造图的绘制

其他附属设备的记录记录

网络系统运维服务

從网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三個方面实現對网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

現場备件安装

配合顾客進行，按备件抵达現場時间工程師抵达現場

南京鼎擎科技有限责任企业

2

現場软件升级

首先分析软件升级的必要性和風险，配合顾客進行软件升级

南京鼎擎科技有限责任企业

3

現場故障诊断

按服务级别：7×24小時

5×8小時

南京鼎擎科技有限责任企业

4

電话遠程技术支持

7×24小時

南京鼎擎科技有限责任企业

5

問題管理系统

對碰到的問題進行汇总和公布

南京鼎擎科技有限责任企业

网络关键互换机巡视經典作业计划書

系统管理單位：

维保單位：南京鼎擎科技有限责任企业

设备名：

设备型号：

管理IP：

检查内容

参照原则

检查成果

检查結论

巡视措施描述

巡检周期

硬件运行状态

電源运行状态

□正常□异常

風扇运行状态

□正常□异常

模块运行状态

□正常□异常

系统运行状态检查

VLAN状态

□正常□异常

配置状态

□正常□异常

OSPF状态

□正常□异常

曰志检查

曰志状态

□正常□异常

其他检查内容

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

顾客現場技术人员值守

南京XX科技有限责任企业可根据顾客的需求提供長期的顾客現場技术人员值守服务，保证网络的实時连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和关键互换机的正常运转。現場值守的技术人员每天记录网络互换机的端口与否可以正常使用，网络的转发和路由与否正常進行，互换机的性能检测，進行整体网络性能评估，针對网络的运用率進行优化并提出网络扩容和优化的提议。

現場值守人员還進行安全设备的平常运行状态的监控，對多种安全设备的曰志检查，對重點事件進行记录，對安全事件的产生原因進行判断和处理，及時发現問題，防患于未然。

同步可以對设备的运行数据進行记录，形成报表進行记录分析，便于進行网络系统的分析和故障的提前预知。详细记录的数据包括：

配置数据

性能数据

故障数据

現場巡检服务

現場巡检服务是南京XX科技有限责任企业對客户的设备及网络進行全面检查的服务项目，通過该服务可使客户获得设备运行的第