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三级物业管理员职业岗位取责范围技能知识考试题及答案

多选题

1、下列关于物业费取正确有0

A、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公

司向使用人取物业费

B、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，从其约

定，业主负连带责任

业主与物业使用人约定由业主交纳物业费的，物业公司向业

主取物业费

D、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业费的，物业公

司不得向业主取物业费

答案：ABC

2、下列关于业主投诉物业管理内容说法正确()

A,热情有礼接待业主，无论投诉是否有效

B、针对业主投诉的问题做好投诉记录

C、不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事

D、针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

答案：ABD

3、物业管埋投诉处理方法主要是()

A、仔细倾听，耐心解释

B、详细记录，确认投诉

C、真诚对待，慢慢处理

D、总结经验，改善服务

答案：BD

4、对物业管理企业信用档案系统建设要求是()

A、提高认识，加强领导

B、扩大信用档案覆盖面

C、保证信息的全面准确

D、及时做好信息更新工作

答案：ABCD

5、前期物业管理提供服务是()

A、设施设备承接验

B、业主入住

C、装修管理

D、工程质量保修处理

答案：ABCD

6、下列关于业主的投诉处理正确有()

A、热情有礼接待业主

B、根据业主投诉内容做好书面记录

C、根据业主投诉内客，转至相关部门处理

D、事后跟进处理结果并回复业主

答案：ABCD

7、下列说法不正确的有()

A、在物业管理中，物业公司始终处于主导地位，是管理的主体

B、业主的专有部分住宅，不需要经过他人同意可改变为经营性

用房

C、物业公司不可以将管理区域内的全部物业管理委托他人管理

D、业主不缴物业费的，管理处给他家停水停电处理

答案：ABD

8、管理区内有疯、醉等特殊人员进入或闹事时，应()

A、将其劝离本辖区

B、通知其家属或单位将其领走

C、通知公安机关将其领走

D、奖其给予强制限制人身自由

答案：ABC

9、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当集和整理的

物业管理档案包括。。

A、物业丈量报告

B、物业员工考勤和奖励档案

C、电梯维修记录

D、业主投诉管理记录

答案：CD

10、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企

业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。

A、原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

B、业务委员会同意新的物业服务企业管小区

C、业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解

除

D、业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

答案：CD

11、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或

企业以外()因素所导致的企业的意