《推销实务》教案 第23课 做好售后服务工作.pdf

做好售后服务工作第23课

课题项目八任务二做好售后服务工作

课时2课时（90min）0

思政目标：

（1）强化责任意识，树立“客户至上”的服务理念。

（2）培养热情真诚、包容奉献的服务精神。

教学目标知识目标：

掌握售后服务工作的原则和方法

能力目标：

能够遵循售后服务的原则，并采用有效的方法做好售后服务工作

教学重点：售后服务工作的原则和方法

教学重难点

教学难点：遵循售后服务的原则，并采用有效的方法做好售后服务工作

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→案例导入（7min）→传授新知（36min）

教学设计

第2节课：任务实施（40min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】清点上课人数，记录好考勤培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握

（2min）

【学生】班干部报请假人员及原因学生的出勤情况

【教师】讲述案例“上门服务解客忧，细致周到慰人心”，提

问：“打动郭女士的售后服务细节有哪些？在日常生活中，

你有没有接受过比较满意的售后服务，说一说它们都有什么

特点。”并随机邀请学生回答

（接续上一节“任务导入”的内容）通过案例导入，

案例导入周末，负责清洗抽油烟机的售后服务，人员按时到达了郭女引导学生思考，

（7min）士家。激发学生的学习

兴趣

售后服务人员身着整洁的工装，在门外穿好鞋套之后才进入

了郭女士家中。在厨房里，售后服务人员先用遮盖布将各种厨具

遮盖好，然后才开始进行抽油烟机的清洗工作。清洗完抽油烟机

后，郭女士说最近感觉抽油烟机在启动后有较大的风声，想让售

后服务人员帮忙看看是怎么回事。售后服务人员仔细检查后，发

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第23课做好售后服务工作理论

现烟管有破损，就为郭女士更换了新的烟管，并且认真擦洗了烟

管附近的墙面和天花板。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：做好售后

服务工作