《推销技巧与商务谈判》教案 第4课 掌握商务社交礼仪.pdf

课题掌握商务社交礼仪

课时2课时（90min）

知识目标：

掌握商务人员应具备的称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪，以及礼品馈赠

和受赠礼仪等商务社交礼仪

教学目标能力目标：

能够遵守商务社交礼仪，与他人建立良好的关系

素质目标：

通过自我审视，完善自我形象，提升个人审美，树立自信

教学重点：商务人员应具备的商务社交礼仪

教学重难点

教学难点：商务人员应具备的商务社交礼仪

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通APP或其他学习软件，了解商务社交

礼仪的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

课前任务商务活动中的社交礼仪主要包括哪些内容？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】将学生分组并让学生阅读情景案例（详见教材），然后思考以下问题：

领导为什么对小李所做的接待工作不满意？说一说小李应该注意哪些商务社交礼仪。

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

案例导入

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：模块二掌握商务社交礼仪

【教师】讲解称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪、礼品馈赠和受赠礼仪

模块二掌握商务社交礼仪

传授新知一、称呼礼仪

称呼礼仪是指称呼他人时应遵循的礼仪规范，是人际交往中不可或缺的礼仪因素。

在商务活动中，一般对男性称“先生”，对女性称“女士”，这些称呼均可以冠以姓名等。同时，还可

对方的职务、职称相称。

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【课堂互动】

✈【教师】提出以下问题，让学生思考：

你还知道哪些称呼礼仪？

✈【学生】聆听、思考、发言

✈【教师】做出总结

【小贴士】

称呼顺序的基本原则是“先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内”。

二、介绍礼仪

介绍礼仪是指向交往对象说明自己或他人的情况，使原本不认识的人相互认识的礼仪规范。

介绍礼仪可分为：

（一）自我介绍礼仪

【课堂互动】

✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

商务人员在自我介绍时应该注意介绍哪些方面？

✈【学生】聆听、思考、讨论、发言

✈【教师】做出总结

商务人员在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。

需要注意的是，若是首次自我介绍，则应使用姓名、单位、部门和职务的全称，切勿使用简称。

（二）介绍他人礼仪

介绍他人是指作为第三方为不相识的双方引见。其中，被引见的双方为被介绍人，介绍他人的人为介绍人。

在介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态