导游业务课程单元教案设计.docx

导游业务课程单元教案设计

??一、课程基本信息

1.课程名称：导游业务

2.授课对象：[具体专业及年级]

3.课程类型：[专业必修课/专业选修课等]

4.学分/学时：[X]学分，[X]学时

5.教材：[教材名称及版本]

二、单元教学目标

1.知识与技能目标

学生能够准确阐述导游业务的基本概念、性质和特点。

熟练掌握导游服务的程序和内容，包括接站、送站、沿途讲解、景点讲解等环节。

学会运用多种导游讲解技巧，生动、形象地向游客介绍旅游目的地的历史文化、自然风光等。

掌握处理常见旅游事故的方法，如游客走失、突发疾病、交通延误等。

2.过程与方法目标

通过案例分析、小组讨论、模拟导游等活动，培养学生分析问题和解决问题的能力。

引导学生在实践操作中不断提高语言表达能力、沟通协调能力和应变能力。

鼓励学生自主学习，收集和整理旅游相关信息，丰富导游知识储备。

3.情感态度与价值观目标

激发学生对导游职业的兴趣和热爱，培养职业认同感和责任感。

增强学生的文化素养和审美情趣，引导学生树立正确的旅游价值观。

培养学生的团队合作精神和服务意识，提高学生的综合素质。

三、单元教学重难点

1.教学重点

导游服务程序的各个环节及操作要点。

导游讲解技巧的运用，如突出重点、虚实结合、触景生情等。

常见旅游事故的预防与处理方法。

2.教学难点

根据不同旅游团队和游客的特点，灵活调整导游服务方式和讲解内容。

如何在导游讲解中融入情感，引发游客的共鸣，提升讲解效果。

培养学生在面对突发旅游事故时的冷静应对能力和有效处理措施。

四、教学方法与手段

1.教学方法

讲授法：系统讲解导游业务的基本知识、理论和操作规范。

案例分析法：通过实际案例分析，引导学生思考和解决问题，加深对知识点的理解。

小组讨论法：组织学生分组讨论，培养学生的团队合作精神和思维能力，促进学生之间的交流与互动。

模拟导游法：安排学生进行模拟导游实践，让学生在实践中锻炼导游业务能力，提高综合素质。

2.教学手段

多媒体教学：运用图片、视频、音频等多媒体资源，丰富教学内容，增强教学的直观性和趣味性。

在线教学平台：利用在线教学平台发布教学资料、布置作业、开展讨论等，拓展教学空间，方便学生自主学习。

五、教学内容及学时安排

单元一：导游业务概述（2学时）

1.教学内容

导游的概念、分类及职责。

导游业务的发展历程和现状。

导游服务的性质、特点和作用。

2.教学过程

导入（5分钟）

通过播放一段精彩的导游带团视频，展示导游在旅游活动中的风采，引发学生对导游职业的兴趣，从而导入新课。

讲解新课（120分钟）

运用讲授法，讲解导游的概念、分类及职责，让学生对导游职业有初步的认识。

通过展示图表和数据，介绍导游业务的发展历程和现状，使学生了解导游行业的发展趋势。

结合实际案例，分析导游服务的性质、特点和作用，引导学生思考导游服务在旅游活动中的重要性。

课堂小结（10分钟）

总结本次课的重点内容，强调导游业务的基本概念和导游服务的重要性，帮助学生梳理知识框架。

作业布置（5分钟）

要求学生课后查阅资料，了解当地著名导游的事迹，并思考导游应具备哪些素质和能力。

单元二：导游服务程序（4学时）

1.教学内容

接站服务的准备工作、迎接流程及注意事项。

入住饭店服务的内容和要求。

核对、商定日程的方法和技巧。

参观游览服务的组织与实施，包括沿途讲解、景点讲解等。

送站服务的工作流程、离站手续办理及后续工作。

2.教学过程

导入（5分钟）

以一个旅游团队的行程安排为例，引导学生思考导游在各个环节需要做哪些工作，从而引出导游服务程序的主题。

讲解新课（240分钟）

采用讲授法和案例分析法，详细讲解接站服务的准备工作、迎接流程及注意事项，通过实际案例让学生掌握接站服务的要点。

运用小组讨论法，组织学生分组讨论入住饭店服务的内容和要求，每个小组派代表发言，教师进行点评和总结。

结合模拟场景，讲授核对、商定日程的方法和技巧，让学生在实践中学会如何与游客沟通和协商日程安排。

利用多媒体教学手段，展示一些著名景点的图片和视频，讲解参观游览服务的组织与实施，包括沿途讲解和景点讲解的技巧，并安排学生进行模拟导游讲解练习。

以角色扮演的方式，模拟送站服务的工作流程，让学生亲身体验离站手续办理及后续工作的要点，教师进行现场指导和纠正。

课堂小结（10分钟）

总结导游服务程序的各个环节及重点内容，强调每个环节的注意事项和操作要点，帮助学生巩固所学知识。