客户经理薪酬管理制度.docx

客户经理薪酬管理制度

??一、总则

1.目的

为了建立科学合理的薪酬体系，充分调动客户经理的工作积极性和主动性，提高客户服务质量和业务拓展能力，实现公司与客户经理的共同发展，特制定本薪酬管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有客户经理岗位。

3.原则

公平公正原则：薪酬分配根据客户经理的工作表现、业绩贡献等因素进行，确保公平公正。

激励性原则：通过合理的薪酬结构和激励机制，激发客户经理的工作热情，鼓励其积极拓展业务，提高业绩。

竞争性原则：薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，以吸引和留住优秀人才。

绩效导向原则：薪酬与绩效紧密挂钩，绩效表现直接影响薪酬收入。

二、薪酬构成

客户经理的薪酬由基本工资、绩效工资、业务提成、奖金等部分构成。

1.基本工资

定义：基本工资是客户经理维持基本生活的保障部分，根据客户经理的岗位等级、工作经验、学历等因素确定。

确定方式：公司根据岗位价值评估结果，划分不同的岗位等级，每个岗位等级对应相应的基本工资范围。客户经理入职时，根据其岗位等级和个人情况确定具体的基本工资数额。

调整机制：基本工资原则上每年调整一次，根据公司经营业绩、市场薪酬水平变化以及客户经理个人表现等因素进行综合调整。

2.绩效工资

定义：绩效工资与客户经理的工作绩效挂钩，是对其工作表现和业绩贡献的一种奖励。

考核指标：公司制定明确的绩效考核指标体系，包括客户开发与维护、业务拓展、客户满意度、团队协作等方面。具体考核指标及权重根据不同业务板块和岗位特点进行设定。

考核周期：绩效考核周期为月度，每月末进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

绩效工资计算方式：绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数。绩效工资基数根据客户经理的岗位等级确定，绩效考核系数根据月度考核结果确定，具体对应关系如下：

优秀：绩效考核系数为1.2

良好：绩效考核系数为1.1

合格：绩效考核系数为1.0

不合格：绩效考核系数为0.8

3.业务提成

定义：业务提成是客户经理在完成业务指标后，按照一定比例获得的业务收入提成。

业务提成范围：包括但不限于产品销售提成、项目佣金、服务收费提成等。具体业务提成范围根据公司业务类型和客户经理工作职责确定。

提成比例：根据不同业务类型和业务难度，设定不同的业务提成比例。例如，对于产品销售业务，根据销售额的一定比例提成；对于项目业务，根据项目合同金额的一定比例提成。具体提成比例在业务合同签订时明确约定，并在公司相关制度中公示。

业务提成计算方式：业务提成=业务收入×提成比例。业务收入以实际到账金额为准。

4.奖金

定义：奖金是对客户经理在特定时期内做出突出贡献或完成重大业务项目的一种额外奖励。

奖金发放条件：

完成公司下达的年度业务指标，且业绩突出，在团队中排名靠前。

成功开拓新的重要客户或业务领域，为公司带来显著的经济效益。

解决重大客户问题或投诉，有效提升公司客户满意度和品牌形象。

其他对公司有重大贡献的行为。

奖金计算方式：奖金根据公司当年经营业绩和客户经理个人贡献程度综合确定。公司在年末根据上述奖金发放条件进行评选，确定奖金发放对象和金额。

三、薪酬发放

1.发放时间

基本工资、绩效工资按月发放，发放时间为每月的[具体日期]。业务提成在业务收入到账后的[X]个工作日内发放。奖金在年末考核结束后的[X]个工作日内发放。

2.发放形式

薪酬以货币形式发放至客户经理的工资账户。

四、薪酬调整

1.定期调整

公司每年根据市场薪酬水平变化、公司经营业绩以及客户经理的综合表现等因素，对薪酬体系进行全面评估和调整。

定期调整包括基本工资、绩效工资基数等的调整，确保公司薪酬水平具有竞争力。

2.不定期调整

根据公司业务发展需要、市场环境变化或客户经理个人特殊贡献等情况，公司可对客户经理的薪酬进行不定期调整。

不定期调整主要针对业务提成比例、奖金政策等方面，以适应公司业务发展和激励客户经理的需要。

五、绩效考核

1.考核主体

客户经理的绩效考核由上级主管领导、部门负责人、客户代表等组成的考核小组负责实施。

上级主管领导负责对客户经理的日常工作表现和业务进展情况进行考核评价；部门负责人负责对客户经理的整体业绩和团队协作情况进行考核评价；客户代表负责对客户经理的客户服务质量和客户满意度进行评价。

2.考核流程

每月初，客户经理制定个人工作计划和目标，并提交给上级主管领导。

月度末，客户经理按照计划完成工作任务后，填写绩效考核自评表，向上级主管领导汇报工作进展和成果。

上级主管领导根据客户经理的日常工作