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成立质量监督小组及管理职责和管理流程

??一、引言

质量是企业生存和发展的基石，为确保产品或服务的质量达到高标准，成立质量监督小组并明确其管理职责和管理流程至关重要。质量监督小组能够对生产经营活动的各个环节进行有效监控，及时发现问题并采取措施加以解决，从而不断提升整体质量水平，增强企业的市场竞争力。

二、质量监督小组的成立

（一）小组目的

质量监督小组旨在通过对公司各项业务流程和产品/服务的质量检查、评估与改进，确保满足客户需求和期望，提高公司的整体运营效率和经济效益，维护公司的良好形象和声誉。

（二）小组成员构成

1.成员选拔原则

具备相关业务领域的专业知识和技能。

熟悉公司的生产经营流程和质量标准。

具有较强的责任心、沟通协调能力和问题解决能力。

能够代表不同部门的利益和视角，确保全面监督。

2.具体成员组成

组长：由公司高层管理人员担任，全面负责质量监督小组的领导工作，协调各方资源，对重大质量问题做出决策。

副组长：由质量管理部门负责人担任，协助组长开展工作，负责制定质量监督计划、组织实施质量检查等具体工作。

成员：从研发、生产、销售、采购、售后服务等部门中挑选若干业务骨干组成。研发部门成员负责对产品设计和技术规范的质量监督；生产部门成员关注生产过程中的质量控制；销售部门成员反馈客户对产品/服务质量的意见和需求；采购部门成员监督原材料和零部件的质量；售后服务部门成员跟踪产品售后质量问题及客户反馈。

（三）小组组建流程

1.发起与筹备：由质量管理部门提出成立质量监督小组的倡议，说明成立目的、意义和预期目标，并提交小组初步组建方案，包括成员构成设想、职责分工等，报公司管理层审批。

2.管理层审批：公司管理层对组建方案进行审议，根据公司战略和实际运营情况进行调整和完善，最终批准组建质量监督小组。

3.人员选拔与任命：按照成员选拔原则，从各部门推荐人员中进行筛选，确定最终入选成员名单，并由公司管理层颁发任命书，明确各成员的职责和任期。

4.首次会议：质量监督小组成立后，召开首次会议，由组长介绍小组的宗旨、任务和工作要求，明确成员分工，讨论并制定小组的工作制度和工作流程。

三、质量监督小组的管理职责

（一）质量方针与目标管理

1.协助公司管理层制定质量方针和质量目标，并确保其在公司内部得到有效传达和理解。

2.对质量目标的实施情况进行跟踪和评估，定期向管理层汇报目标完成进度，提出改进建议和措施，以确保质量目标的实现。

（二）质量体系监督

1.审查公司质量管理体系文件，确保其符合国家相关法律法规、行业标准以及公司实际运营需求，对体系文件的有效性、完整性和适宜性进行评价，并提出修订建议。

2.监督质量管理体系的运行情况，定期开展内部质量管理体系审核，检查各部门对质量管理体系文件的执行情况，发现不符合项及时督促责任部门进行整改，并跟踪整改效果。

3.参与公司外部质量管理体系审核（如认证机构审核、客户审核等），协助准备相关资料，配合审核工作的顺利进行，针对审核中提出的问题制定整改措施并跟踪落实。

（三）产品质量监督

1.原材料及零部件质量监督

对采购的原材料、零部件进行质量检验或参与检验工作，确保其符合公司规定的质量标准和技术要求。

定期评估供应商的质量保证能力，对供应商的供货质量进行统计分析，对于质量不稳定的供应商提出改进要求或采取更换措施。

2.生产过程质量监督

深入生产现场，对生产过程中的每一道工序进行质量检查，监督操作人员是否严格按照工艺文件和操作规程进行生产，及时纠正违规操作行为。

检查生产设备的运行状况和维护保养情况，确保设备处于良好的运行状态，以保证产品质量的稳定性。

对生产过程中的质量数据进行收集、整理和分析，运用统计方法及时发现质量波动趋势，采取预防措施防止质量问题的发生和扩大。

3.成品质量监督

组织对成品进行抽样检验或全检，确保成品质量符合质量标准和客户要求。

对成品检验过程中发现的不合格品进行标识、隔离和评审，确定不合格品的处理方式，并跟踪处理结果，防止不合格品流入市场。

（四）服务质量监督

1.制定服务质量监督计划，明确服务质量监督的内容、方法和频率。

2.通过多种方式收集客户对公司服务质量的反馈意见，如客户满意度调查、投诉处理、现场走访等，对服务过程和服务结果进行全面评估。

3.针对服务质量存在的问题，督促相关部门制定改进措施并跟踪落实情况，不断提高服务质量水平，增强客户满意度和忠诚度。

（五）质量问题调查与处理

1.当发生质量问题时，及时组织相关人员进行调查，分析问题产生的原因，确定责任部门和责任人。

2.针对质量问题提出切实可